鞠萍


市场营销 顾问式销售技巧  经理人的管理技能 顾客投诉与危机处理 背景资料
☆PTT国际认证职业讲师
☆大学新闻专业毕业
曾经担任过的主要职务
☆ 在教育、新闻和企事业单位工作20余年
☆ 电视台主持人、记者、编辑
☆ 报纸及杂志的编辑、记者
☆ 广告公司创意总监
☆ 营销策划公司客户总监、媒介总监
☆ 广东绿卡集团营销总监
☆ 上海通用汽车有限公司深圳市安骅汽车销售服务公司(4S店)任行政总监、客服中心经理(负责客户服务管理与营销培训)
个人特色
擅长实效培训:(包括:经理能力提升教练、业务人员自我教练训练,销售/客服/礼仪话术脚本设计与运用指导,销售/客服难题解决方案设计,目标设计与跟踪实施,有效的业务例会、客户拜访现场指导/案例分享,工作手册编写指导)。
所主讲的实效培训课程: “顾问式销售技巧”、“顾客投诉与危机
处理”、“商务礼仪”、“心态调整与潜能开发”、“时间管理”等,受到企业欢迎,成为提高销售技能,改善企业客户服务质量,规范员工日常工作行为的参照。
☆ 对销售技能、客户服务、礼仪、心态调整、经理人素质等方面
具有良好的培训、训练与咨询经验,且具备丰富的实践操作能力。注重帮助企业解决实际的心态、营销、服务及销售管理难题,讲求实效性和很强的适用性。
授课/训练方式
概念讲解,案例研讨,角色扮演,模拟演练与点评,辅助游戏。
生动有趣,参与性强,现场训练,掌握要点。

市场营销  顾问式销售技巧  经理人的管理技能 顾客投诉与危机处理

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