电话销售技巧


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课程介绍:
训练营学习目标


 掌握如何进行有效的自我管理,提高销售效率。
 清楚以客户为中心的销售流程,理清销售思路。
 熟练掌握六大电话沟通技巧,提高沟通效果。
 熟练掌握电话销售的八个关键技巧。

训练营学习内容

第一部分:电话沟通技巧


第一单元 增强声音感染力
 声音中的亲和力来源
 表达内容和语气的有效结合
 用积极的措辞来表达不足
 用最少的词语来传递信息
 声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”
 “心”“身”“音”的全面融合

第二单元 建立融洽的关系
 礼貌用语的使用
 电话中适当的赞美技巧
 不同性格客户的匹配技巧
 不同类型客户的沟通技巧

第三单元 积极提问的技巧
 请求提问的技巧
 前奏技巧的使用
 反问技巧的应用
 纵深提问的技巧
 提问后保持沉默

第四单元 积极倾听的技巧
 “回应”的技巧
 “澄清”的技巧
 “确认”的技巧
 听客户“语气”获得信息
 听客户“环境”获得信息

第五单元 表达同理心的技巧
 同理心的四种应用技巧
 处理投诉时的同理心应用技巧
 处理顾虑时的同理心应用技巧
 产品介绍时的同理心应用技巧


第六单元 确认得到反馈的技巧
 开放式确认和封闭式确认技巧
 处理投诉时的确认技巧
 处理顾虑时的确认技巧
 产品介绍时的确认技巧
 客户沉默时的确认技巧
 回答问题时的确认技巧


第二部分:呼出电话的八个核心销售技巧


第一单元  打电话前的准备技巧
 我为什么要打电话给客户?
 我想达到什么目标?
 客户为什么会接听我的电话?
 肢体语言和态度准备好了吗?

第二单元 富有吸引力的开场白技巧
 自我介绍
 礼貌用语/建立关联
 陈述目的并吸引注意力
 确认时间
 以提问结束

第三单元 探询需求的技巧(上)
判断意向客户的技巧
 提出“资格类”问题
 了解客户差旅方面的基本情况
 确认客户的需求程度

第三单元 探询需求的技巧(下)
引导客户产生需求的询问技巧
 客户购买心理需求分析
 确定你/产品/公司的优势所在
 利用优势设计问题来“探询”
 引导客户对优势产生需求
 利用询问确认客户需求
第四单元 推荐介绍的技巧
 EFABC法则的应用
 保留一个产品的卖点以备用
 利用询问确认客户的意见

第五单元 处理客户顾虑的技巧(一)
拖延的处理技巧
 表示了解客户的想法
 重新介绍产品对客户的好处
 介绍保留的“卖点”和“好处”
 尝试要求客户下订单

第五单元 处理客户顾虑的技巧(二)
顾虑的处理技巧
 表示了解客户的想法
 提问找到顾虑的原因
 针对顾虑有针对性处理
 尝试要求客户下订单

第五单元 处理客户顾虑的技巧(三)
关于竞争
 优劣势分析:你/公司/产品/对手
 四种竞争策略的应用技巧

第六单元 获得客户承诺的技巧
 敏锐把握客户的购买信号的技巧
 10个强有力的促成技巧

第七单元 结束电话的技巧
 结束电话时的电话礼仪
 为下次接触做铺垫

第八单元 跟进客户的技巧
 三大法宝:电话、短信、邮件
 跟进频率的把握
 使用适当的内容

第三部分:电话销售人员的自我管理
 每日自我管理的重点
 面对拒绝时的自我情绪调整



企业内训咨询: 18938639020

电话销售技巧 费用参考:18000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
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3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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