《门店销售服务礼仪》


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课程介绍:
培训内容:
第一单元、门店快速销售成交法 一、Welcome——迎接顾客
1. 顾客行为红绿灯
2. 主动相迎的方式
 问候式
 切入式
 应答式
 迂回式
二、Explore——探求需求
1. 了解你的顾客
2. 与顾客展开对话
3. 诱导顾客说话
 赞美诱导法
 优惠诱导法
 发问诱导法
4. 诱导顾客说话的雷区
五、Strike a bargain——成交
1. 识别购买信号
2. 让顾客四确认
3. 迅速收款
4. 高质量送客
六、SERVICE—服务
1. 电话服务礼仪
2. 顾客为什么不满意
3. 平息顾客的不满
4. 掌握说话的艺术
 移情法
 三明治法
 3F法
第二单元、营业人员的职业化建设 1、 营业人员的角色定位
 销售人员
 消费顾问
 服务员
 市场开拓者
2、 职业化心态塑造
 做企业需要的人
 宽容
 感恩
 敬业
 重视团队协作的力量
 人情味
 勇于承担责任
 爱客得福
3、服务意识
 客户服务的竞争环境分析
 客户服务的产业发展趋势
 社会是一个整体的服务系统
 服务意识与个人发展
第三单元、门店服务礼仪 一、充分发挥你的个人魅力
1. 职场着装规范
2. 化职业妆要点
3. 形象检查
二、体态规范训练
1. 规范站姿训练
2. 坐姿训练
3. 走姿训练
4. 手姿的训练
5. 行礼的方式
三、专业的行为举止
1. 目光
2. 微笑
3. 身体指向
4. 人际距离
四、营业规范用语
1. 常用礼貌用语
2. 音调亲切
3. 语速适中
五、营业环境
1. 营业前的准备
2. 营业间隙的维护
3. 营业结束的维护工作





企业内训咨询: 18938639020

《门店销售服务礼仪》 费用参考:12000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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