电话营销真功夫----舒冰冰老师电话销售技巧培训课程大纲


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课程介绍:
一、电话经理综合篇
 电话经理的角色定位
 工作层面电话经理的5种角色定位
 营销界对电话营销的三大误解
 营销行业对电话营销人才的需求
 电话经理的职业生涯规划
 电话经理的心态剖析
 新员工心态剖析
 兴奋
 恐惧期——流产期
 电话营销工作的艰辛呈现
 预防或减轻恐惧的策略
 游戏:跨绳
 案例:我害怕打电话给客户
 老员工心理状态分析
 平衡——兴奋——恐惧
 吃老本状态——事业发展的困惑期
 老员工初心状态
 影响你一生的5个数字
 案例:我工作两三年之后,对这份工作没有激情了
 魔咒
 什么是魔咒?
 魔咒圈(自己、别人)
 力量与魔鬼的训练
 家庭压力的再现
 魔咒练习
 魔咒=压力
 神咒
 唤醒你的自信力量
 神咒练习
 开启积极的智慧
 电话经理压力缓解
 放松练习解压
 冥想放松法
 搓手放松法
 脖子放松法
 拉伸放松法
 元音放松法
 观念转换法解压
 压力缓减方法一:沉淀法
 压力缓减方法二:稀释法
 压力缓减方法三:过滤法
 压力缓减方法四:替换法
 压力缓减方法五:蒸馏法
 客户购买心理分析
 客户性格分析
 顾客购买心理活动
 顾客为什么要拒绝?
 顾客为什么要购买的十种原因?
二、电话经理服务技巧篇
 沟通技巧一:亲和力
 亲和力的三个概念
 电话里亲和力表现
 电话中声音控制能力
 声调
 音量
 语气
 语速
 笑声
 言之有礼
 不规范的电话礼仪
 电话礼仪禁忌
 电话服务用语禁忌
 电话礼仪规范礼貌用语

 沟通技巧二:提问技巧
 提问的目的
 提问的两大类型
 外呼提问遵循的原则
 四层提问法
 请示层提问
 信息层问题
 问题层提问
 解决问题层提问
 模拟练习:请用四层提问法推广业务:
 沟通技巧三:倾听技巧
 倾听的三层含义
 倾听的障碍
 倾听的层次
 表层意思
 听话听音
 听话听道
 倾听小游戏
 倾听的四个技巧
 回应技巧
 确认技巧
 澄清技巧
 记录技巧
 沟通技巧四:引导
 引导的第一层含义——由此及彼
 引导的第二层含义——扬长避短
 在电话中如何运用引导技巧
 小品:相亲
 案例:运用扬长避短
 案例:运用扬长避短
 沟通技巧五:同理
 什么是同理心?
 对同理心的正确认识
 表达同理心的方法:
 同理心话术
 现场扮演:加班
 练习:我要投诉你们的话务员(利用同理化解客户的怒气)
 同理自己
 案例分享:你是不是新来的?
 案例分享:让我抖完再说
 错误的同理自己

 沟通技巧六:赞美
 赞美障碍
 赞美的方法
 赞美的3点
 电话中赞美客户
 直接赞美
 比较赞美
 感觉赞美
 第三方赞美
 案例:如何赞美客户的声音
 案例:如何赞美客户的个人魅力
三、电话经理营销技巧篇
 营销技巧一:开场白前30秒
 开场白之规范开头语
 问候语
 公司介绍
 部门介绍
 个人介绍
 免费电话
 确认对方身份
 小练习:陌生客户开头语
 小练习:老客户开头语
 开场白客户害怕听到的词语
 开场白引起对方的兴趣
 让对方开心
 让对方信任
 让对方恐惧
 让对方困惑
 让对方紧张
 营销技巧二:挖掘客户需求
 信息层+问题层
 案例:深度挖掘客户需求
 营销技巧三:有效的产品介绍
 体验介绍法
 对比介绍法
 价值提炼法
 主次介绍法
 客户见证法
 营销技巧四:客户异议处理
 正确认识客户异议
 面对异议的正确心态
 客户异议处理的四种有效方法
 客户常见异议
 我不需要
 我再考虑一下
 表示没空,出差,在开车/开会
 费用太贵了,
 这个服务不适合我
 这个业务太麻烦了
 我已经加盟、、、、、了
 你们怎么老是打电话过来呀
 你们都是骗人的
 等有需要的时候再给你电话吧。。。。。。。。。。。。。。
 营销技巧五:把握促成信号
 促成信号的把握
 什么是促成信号?
 促成的语言信号
 营销技巧六:促成技巧
 常见的6种促成技巧
 营销技巧七:电话结束语
 专业的结束语
 让客户满意的结束语


舒冰冰老师、李向阳老师 培训讲师舒冰冰介绍

近年主要实战经历:
 
 广州布谷鸟咨询服务有限公司电话营销首席讲师
 某上市公司呼叫中心 电话营销经理
 某国内知名咨询公司电话营销辅导教练
 中国总裁培训 电话营销教练
 中国传播力培训网 电话营销顾问
 中国商战名家 电话营销指导老师
 广州立白集团呼叫中心指导老师

舒老师课程特点:
 实战性强,能解决电话经理在工作过程中的所有问题。
  话术灵活,精彩的对白常常赢得满堂喝彩。
  责任心强,能细心倾听,每一位学员的问题和要求并全力解答。
  富有激情,整个课程笑声不断、掌声不断,令人难忘。

 舒老师分析过一万条以上的电话录音,能够立即指出学员在电话沟通中的不足之处
 舒老师能够根据客户的产品,提供有效的脚本

在电话营销界的实战经验:
6年以上的电话营销一线实战经验
 电话访问量平均每天超过100个,总电话访问量超过10万次之多
 个人电话销售业绩从最初的零突破到每年1000万元
 广泛受到学员、同事、客户、合作伙伴,甚至竞争对手的由衷敬佩和高度赞扬

著有畅销书:
《一点就通—电话销售业绩倍增指南》已经第十次印刷
《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》已经第八次印刷
《电话营销真功夫》已于2008年5月出版。






这两本书目前正在被很多行业,包括:招聘网站、通信行业、咨询行业、金融行业、旅游行业、IT行业等作为内部培训教材在使用,第一本书可以让你一个电话营销新手变成一个电话营销熟手,第二本书可以让你从一个电话营销熟手修炼到电话营销高手。到现在为止这两本书的读者已经超过十万人。

主要培训课程
内训课程:
《一点就通—电话营销实战技巧》
《一点就通—九大王牌电话沟通技巧》
《一点就通—压力管理与快乐电话营销技巧》
《一点就通—以成交为导向的电话营销技巧》
《一点就通—以关系为导向的电话营销技巧》

辅导课程:
《一点就通—电话营销技巧一对一辅导训练》
《一点就通—电话沟通技巧一对一辅导训练》
《一点就通—电话营销技巧电话辅导训练》

授课方式:
贴近企业学员需求,激发学员共鸣;
案例教学,每一观点都对应多个案例;
 互动演练,以丰富的情景演练提升实战技能;
分层教学,针对不同层级人员各有提升侧重;
话术分享,注重留给学员可借鉴应用的经典话术。
录音分析,提高学员倾听和分析能力

参加过的学习及培训:
乔.吉拉德广州演讲会
罗伯特T清崎北京演讲会
汤小明等财商研讨会
蹇宏成都演讲会
北京卡耐基成功素质训练学校人际与沟通
全球领导人心理强化训练
NLP神经语言程式学
TTT内训师训练营
PTT国际职业培训师特训营

曾经服务过的客户:
成都女刊、安徽信通、南方基金、深圳金伦科技、广州在线、南方人才网、智通人才网、携程旅游网、品科网络公司、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行 深圳耀皮玻璃 香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人行武汉分行、陕西神华神东电力有限责任公司、爱立信、江苏移动、南京移动、徐州移动、南京移动、宿迁移动、无锡移动、湖州移动、南通移动、苏州移动、浙江移动、广西移动、新疆移动、山西移动、温州移动、深圳移动、东莞移动、珠海移动、河源移动、中山移动、深圳电信、福建电信、福州电信、龙岩电信、阳江电信、贵州联通、广东联通等等数百家以上企业提供过优质的服务。



企业内训咨询: 18938639020

电话营销真功夫----舒冰冰老师电话销售技巧培训课程大纲 费用参考:15000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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