国内权威电话销售技巧培训课程——舒冰冰老师


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课程介绍:
中国最实战的电话营销技巧培训——舒冰冰

一、电话营销顾问的心态剖析
 新员工心态剖析
 兴奋
 恐惧期——流产期
 电话营销工作的艰辛呈现
 预防或减轻恐惧的策略
 游戏:跨过障碍
 老员工心理状态分析
 平衡——兴奋——恐惧
 吃老本状态——事业发展的困惑期
 回想初恋
 如何保鲜你的爱情
 老员工初心状态
 话务员的职业生涯规划
 影响你一生的5个数字

二、客户性格和客户心理分析
 顾客性格分析
 男性顾客购买产品心理分析
 女性客户购买产品心理分析

三、电话营销顾问6大王牌沟通技巧
 沟通技巧一:亲和力
 亲和力的三个概念
 电话中声音控制能力
 电话里亲和力表现
 语速
 语态
 音量
 不规范的电话礼仪
 BtoB接听电话开头语规范
 个人接听电话开头语规范
 BtoB结束语规范
 BtoB外呼电话的开头规范用语
 不专业的开头语
 电话礼貌语

 沟通技巧二:提问技巧
 值得信任的人沟通模式分析
 提问的3大好处
 提问的前奏运用
 电话营销四级提问法
 信息层提问
 问题层提问
 影响层提问
 解决问题层提问
角色扮演:挖掘客户对展览会的需求
 沟通技巧三:倾听技巧
 尊重体现在行动上
 如何做好一个领导?
 如何做一个优秀的倾听者
 倾听的障碍
 倾听的层次
 表层意思
 听话听音
 听话听道
 最有效的3大倾听技巧
 回应
 确认
 记录
模拟训练:客户来电咨询展览会的一些情况
 沟通技巧四:引导
 引导的第一层含义——由此及彼
 引导的第二层含义——扬长避短
 在电话中如何运用引导技巧
 引导小品:相亲
现场演练:你们的展会价格太高了:
 沟通技巧五:同理
 什么是同理心?
 同理心形成时期
 对同理心的正确认识
 表达同理心的方法:
 同理心练习
 现场扮演:加班
 乘务员与老人的故事
 同理自己
 故事:卖珠宝的女孩
 案例分享:人才市场的三颗炸弹
 案例分享:让我抖完再说
 错误的同理自己
角色扮演:客户说展览会效果不会
现场演练:客户在第一通电话中表现很凶
 沟通技巧六:赞美
 赞美障碍
 赞美的方法
 赞美的3点
 电话中最有效的四种赞美方法
 直接赞美
 比较赞美
 感觉赞美
 第三方赞美
现场演练:赞美一位男性客户的声音

四、实战电话营销技巧
 营销技巧一:客户资料收集
 数据对电话营销团队的重要性
 收集客户资料的5个途径
 营销技巧二:如何饶障碍
 72变法
 36计法
 饶障碍的心理素质较量
 营销技巧三:开场白前10秒
 30秒自我介绍
 让你的名字瞬间引起对方的兴趣
 开场白公司介绍
 让你与客户的关系迅速升温
 开场白关键词作用——触动神经
 让对方开心
 让对方兴奋
 让对方恐惧
 让对方困惑
 让对方担心
 乔吉拉德法
 案例:乔吉拉登的电话营销话术
 乔吉拉德话术的妙处?
 营销技巧四:有效的产品介绍
 价值提炼法
 客户心目中的价值
 案例:卖衣服的售货员
 案例:200IP电话为您节约成本
 主次介绍法
 客户见证法
 营销技巧五:客户异议处理
 正确认识客户异议
 面对异议的正确心态
 欣喜心态
 感恩心态
 客户异议处理方法
 提前异议处理法
 反问法
 感谢法
 引导法
 幽默法
 客户常见异议
 我不需要
 我很忙/没时间
 你先发份资料过来,等有需要的时候再联系吧
 跟领导商量商量
 领导还没有答复
 客户认为自己很专业,不需要我们公司服务
 客户一接起电话就讲:“不要再打电话给我了。”,开始抱怨,甚至发脾气,如何处理?
 与同行比价格太高
 考虑考虑
 我已经已经有合作伙伴了
 不告诉负责人姓名
 ………………………..
 营销技巧六:把握促成信号
 促成信号的把握
 什么是促成信号?
 营销技巧七:促成技巧
 常见的6种促成技巧
 营销技巧八:跟踪技巧
 打跟进电话的时间
 打跟进电话的技巧
 打催款电话的技巧
 与客户建立稳固关系的5大工具


舒冰冰 讲师介绍:
近年主要实战经历:


某上市公司呼叫中心电话营销经理
某国内知名咨询公司电话营销辅导教练
某通信行业长年电话营销辅导顾问

在电话营销界的实战经验:
8年以上的电话营销一线实战经验
电话访问量平均每天超过100个,总电话访问量超过10万次之多
个人电话销售业绩从最初的零突破到每年1000万元
广泛受到学员、同事、客户、合作伙伴,甚至竞争对手的由衷敬佩和高度赞扬

著有畅销书:
《一点就通—电话销售业绩倍增指南》已经第十次印刷
《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》已经第八次印刷
这两本书目前正在被很多行业,包括:通信行业、展览行业、金融行业、旅游行业、IT行业、咨询行业等作为内部培训教材在使用,第一本书可以让你一个电话营销新手变成一个电话营销熟手,第二本书可以让你从一个电话营销熟手修炼到电话营销高手。到现在为止这两本书的读者已经超过十万人。
《电话营销真功夫》已经出版

主要培训课程
内训课程:
《一点就通—电话营销实战技巧》
《一点就通—九大王牌电话沟通技巧》
《一点就通—压力管理与快乐电话营销技巧》
《一点就通—以成交为导向的电话营销技巧》
《一点就通—以关系为导向的电话营销技巧》

辅导课程:
《一点就通—电话营销技巧一对一辅导训练》
《一点就通—电话沟通技巧一对一辅导训练》
《一点就通—电话营销技巧电话辅导训练》

授课方式:
贴近企业学员需求,激发学员共鸣;
案例教学,每一观点都对应多个案例;
互动演练,以丰富的情景演练提升实战技能;
分层教学,针对不同层级人员各有提升侧重;
话术分享,注重留给学员可借鉴应用的经典话术。
录音分析,提高学员倾听和分析能力

参加过的学习及培训:
乔.吉拉德广州演讲会
罗伯特T清崎北京演讲会
汤小明等财商研讨会
蹇宏成都演讲会
北京卡耐基成功素质训练学校人际与沟通
全球领导人心理强化训练
NLP神经语言程式学
TTT内训师训练营
PTT国际职业培训师特训营

曾经服务过的客户:
诸子展览、弘涛展览、京海展览、天九伟业、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、女刊杂志社、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行、香港兴利集团、江苏移动、南京移动、徐州移动、南京移动、宿迁移动、无锡移动、湖州移动、南通移动、苏州移动、浙江移动、广西移动、新疆移动、山西移动、温州移动、广东移动、茂名移动、深圳移动、东莞移动、珠海移动、河源移动、中山移动、深圳电信、福建电信、福州电信、龙岩电信、阳江电信、贵州联通、广东联通、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人行武汉分行、陕西神华神东电力有限责任公司、爱立信等等数百家以上企业提供过优质的服务。



企业内训咨询: 18938639020

国内权威电话销售技巧培训课程——舒冰冰老师 费用参考:15000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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