店面销售专业导购技巧


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课程介绍:
店面销售专业导购技巧



一、培训收益:

1、本课程引入香港及国际店面专业直销技巧,结合国内市场实际设计而成。

2、帮助销售代表、营业员、导购、促销员获得现场销售流程的把握与控制。

3、为直销、零售业培养杰出人才。

4、学习并掌握独特的销售管理技能和实操技巧。

5、了解店面现场销售的特点,掌握随时应变策略。



二、培训对象:

店长、营业员、导购员、促销员、销售代表等



三、培训形式:

理念+方法+工具,小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练



四、培训大纲:

第一单元:导购员的作用与能力要素

1.优秀导购员的作用

2.优秀导购人员应具备的能力要素

3.现场促销员的工作职责



第二单元:营业员及导购的专业化塑造

1.导购代表的专业心态测试

2.导购代表须具备的七大意识

3.导购代表接待顾客的“4S原则”

4.正确理解对顾客的服务

5.如何掌握公司产品知识的着眼点

6.选择产品要点推销技巧的五个步骤



第三单元:销售现场的礼仪规范

1.导购代表仪表整洁的重要性

2.仪表服饰整洁的着眼点与基准

3.如何打动客户的心(容貌、穿、站、说、做)



第四单元:导购现场销售流程的把握与控制

1.导购的基本销售环节

2.促销工作各环节的要点和规范

* 招徕顾客进店的待机方法

* 导购代表接近顾客的六个时机

* 接近顾客的方法与站立位置

* 说话方法和倾听方法的基本技巧

* 导购代表接待顾客说话技巧六原则

* 导购代表提问技巧的五原则

* 预先准备好顾客提问的应答方法

* 应对顾客打折要求的说法

* 顾客表示决定购买意向的十条徵候



第五单元:不同购买顾客的应对设计

1.四种不同类型的客户接触

2.客户购买行为应对



第六单元:现场促销的管理

1.顾客满意度的要素

2.顾客投诉的三阶段处理法

3.活用变通法来处理顾客投诉

4.店内清扫工作与商品点检要点

5.在店内需注意的禁止点

6.店内卖不动商品的发现与对策

7.陈列的“AIDCA原则”与效果要点

8.和善工作场所人际关系的方法

9.自我启发的管理



第七单元:分角色练习

刘晓亮 培训专家 渠道营销专家

中国十大经销商培训名师

联想学院特聘渠道讲师

飞利浦照明(上海)零售讲师

香港国际商学院 EMBA 客座教授



他曾在日资著名电子公司担任业务担当、销售科长4年;美资跨国电气公司担任销售经理、销售总监、全国培训经理6年;还曾担任过全球最大咨询公司麦肯锡中国PAI咨询项目组中的辅导顾问。

刘晓亮先生是国内少数精通企业供应链管理的营销培训师。专注于渠道营销管理,对品牌厂家全国代理商、经销商、店长的培训与辅导,经验丰富,效果显著。在“营销总监→区域经理→物流商→经销商→店长→导购→顾客”的营销链各价值要素中,他认为提升品牌业绩关键是“谁来卖”的问题,同一品牌,打造出一流的经销商队伍还是二流的经销商队伍将形成两个完全不同竞争力的市场格局。所以十分注重渠道业务流程的规范与零售终端专业销售技能的提升。他主讲的顾问式销售、经销商管理、金牌店长、店面销售、中层管理才能、高效团队建设等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效,大幅提升销量。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念,广受学员的好评。他专项培训辅导过的客户包括:

飞利浦照明、欧司朗照明、联想电脑、TCL照明、通用电气、丰田汽车、松日电器、华泰照明、朗能电器、华润涂料、千丽灯饰、现代照明、华帝燃具、腾龙光学、德赛光电、东鹏陶瓷、雅居乐地产、永大胶粘、丽星家具、通兴地毯、雅图仕印刷、樱雪沐浴露、爱浪音响、雅图化工、深圳舒友服饰、华山泉、维达纸业、先锋药业、建设银行、平安集团等著名公司。



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店面销售专业导购技巧 费用参考:30000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
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4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
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