销售服务技巧


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课程介绍:
课程目标:
在潜移默化中强化导购员心理素质﹐提升导购员的专业竞争力﹐让专卖店展现出新的门店面貌。
竖立营业厅新的销售服务标准﹐创造门店新的特色和活力﹐提升门市业绩﹐真正以团队迎接新时代﹗
提升掌握客户的能力﹐掌握主动﹑掌握感受﹑掌握业绩。
训练导购员成为全时的工作者﹐时时销售自己﹑销售商品﹑销售门店﹑销售企业。
创建灵活的专卖店触角﹐达成主动出击的销售。
提升专卖店的生命力与活力。

课程特色:
研讨式授课﹑直观演示﹑案例教学﹑影片观赏﹑分组练习
讲课风格生动活泼、深入浅出为最大特色,能帮助学员将静态理论转换成动态业绩。

课程大纲:销售服务技巧(共12讲)16学时
第一讲 门市的重要性
业绩的发源地
文明与文化的落差
销售员解说员
客户至上的真实体现
诚意乃销售服务之本

第二讲 正确心态的创建
心态决定行为
与公司站在同一阵线
一视同仁的服务态度
乐于助人的态度
大量工作﹑累积经验

第三讲 赢在起点﹑包装你自己
个人的外在形象
个人形象代表企业
塑造优质的工作环境
亲切热情的开始
有自信的肢体接触

第四讲 新﹑老客户接待
掌握接近客户的时机
用赞美接近客户
用卡片接近客户
等待时的注意事项
电话应对的礼仪

第五讲 令人动心的开场技巧
语言构图技巧
新的产品
项目或计划
唯一性
重要诱因
简单明了
制造热销

第六讲 有效询问﹑掌握需求
基本认知
提问的方法
提问的八大技巧技巧
倾听的技巧
聆听的障碍

第七讲 产品解说的技巧
主题明确
与有决定权者沟通
以利他基础出发
以不同角度探测需求
注意对方肢体语言
注视对方眼神

第八讲 激发购买欲望的技巧
用如同替换少买
运用第三者影响力
辅助器材
运用人性弱点
善用占有欲
善用参与感
引导焦点生成感受

第九讲 如何化反对问题为卖点
接受﹑认同﹑赞美
化反对问题为卖点的技巧
以退为进
回飞棒技巧

第十讲 成功挑战价格问题
主事者的态度
具体价格异议的处理方式

第十一讲 掌握退出销售的契机
基本认知
语言的讯号
肢体语言的讯号

第十二讲 完美成交技巧
替客户做决定
有限数量或期限
推销今天买
假设式退出法
邀请式退出法
法兰克退出法
门把法

陈老师 中国台湾籍,美国 (AITA)认证PTT国际职业讲师;
美国企业教练协会(IAPC)认证RCC企业教练
致力于企业直销领域的研究与培训工作。从事销售近十年的时间,曾服务于台湾统一超商7-11区域﹑统一安联人寿、台湾和信电讯﹑统意电池广东分公司总经理助理
陈老师长期为中国营销传播网、博锐管理在线、中国直销杂志、今日直销世界杂志、美容风暴杂志及多家知名网站专栏撰稿,曾应邀为大连电波财富991《职场》栏目专访嘉宾、大连天健网主办的《如何无成本提高终端销量》主题高层论坛主讲嘉宾,培训风格生动活泼﹑深入浅出为最大特色,能帮助学员将静态理论转换成动态业绩,成效显著。
当前著有《专卖店销售秘诀》﹑《成功电话营销秘诀》等书。参与《门市服务~利润倍增九大方法》﹑《门市销售服务技巧》﹑《如何做好产品解说》﹑《专卖店的理念与建构》﹑《专卖店的经营与管理》等书编著。
曾培训企业:包含东莞移动﹑南京电信、上海电信﹑TCL﹑格力空调﹑美商安利、美商如新、天津尚赫、苏泊尔电器﹑美的﹑珠海汽车维修协会、广州本田﹑李宁体育﹑7+7餐饮连锁、方太卫浴﹑中联大药房﹑友和医药﹑奇运生医药、奇华顿美容连锁﹑科健﹑华润涂料﹑天音通信﹑康佳集团﹑丽星家具、平安保险﹑夏新﹑六福珠宝、娇兰佳人美容连锁、博恩凯音像、观澜高尔夫球会、大连实德、马克华菲服装、浙江雅莹服装、广州边缘地带服装、劲霸服饰、李宁服饰等上百家企业及门市。



企业内训咨询: 18938639020

销售服务技巧 费用参考:15000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
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3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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