以服务促进销售的营销策略


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课程介绍:
<p class="MsoListParagraph" style="text-align:center;text-indent: 0"><strong style="text-align: left; word-spacing: normal;"><span style="line-height: 115%; font-family: 微软雅黑;">【课程大纲】</span></strong></p><p><strong><span style="font-size: 16px;font-family: 微软雅黑">一、提升服务来促进销售是售后关键</span></strong></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">发展与维护客户的忠诚度是未来的焦点</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户忠诚度衡量的标准是五个关键?</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">现代营销思想从<span>4Ps</span>到<span>4Cs</span></span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户关系管理的五个层次;</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">服务的精髓在哪里? </span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">认识服务的工具一:连续谱</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">认识服务的工具二:服务分类法</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑;color:#00B0F0">练习:画出金蝶软件销售与服务的连续谱</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑;color:#00B0F0">案例分析 :爱普生服务中心是如何促进销售</span></p><p><strong><span style="font-size: 16px;font-family: 微软雅黑">二、客户市场细分与客户档案管理</span></strong></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">谁是我们的“客户<span>”?&nbsp; </span></span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">确定最佳客户群<span>—</span>产品定位</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">确定最佳客户群<span>—</span>市场细分、细分、再细分</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">细分后的客户关心什么<span>?&nbsp;&nbsp; </span></span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">大客户与一般客户的差异</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户细分的标准有那些关键?</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户细分的具体步骤与方法</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">资料的来源成功的三个秘诀</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户资料包含哪些?</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户档案的价值在哪里?</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑;color:#00B0F0">案例分析 :汽车细分常用的方法有哪些?</span></p><p><strong><span style="font-size: 16px;font-family: 微软雅黑">三、服务营销组合的方式与手段</span></strong></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">服务产品</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">服务定价</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">服务的位置和渠道</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">促销和服务沟通</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑;color:#00B0F0">案例讨论 :促销活动如何开展?</span></p><p><strong><span style="font-size: 16px;font-family: 微软雅黑">四、服务营销策略与技巧</span></strong></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">你如何构思服务营销策略</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">服务营销策略一:服务的有形化与技巧化</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">服务营销策略二:服务的可分化和关系化</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">服务营销策略三:服务的规范化与差异化</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">服务营销策略四:服务的可调化和效率化</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑;color:#00B0F0">案例分析 :针对大客户,我们有那些服务策略?</span></p><p><strong><span style="font-size: 16px;font-family: 微软雅黑">五、提高满意度,发展忠诚度</span></strong></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">什么是客户满意度?</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户满意度的具体指标</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户关注的服务价值</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户的流失的原因</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户流失带来的波浪反应</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">如何在客户心中建立品牌忠诚度<span>?</span></span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户忠诚的四度分析法</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户忠诚度最重要的五个指标与策略</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">如何建立有竞争力的客户关系管理体系<span>?</span></span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑;color:#00B0F0">案例分析:杭州新中大软件是如何提高客户满意度?</span></p><p><strong><span style="font-size: 16px;font-family: 微软雅黑">六、建立高效售后服务的团队组织</span></strong></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">招聘客服人员的原则和方法</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客户服务岗位设计</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客服人员的任用标准</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">招聘客服人员的方法</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">客服主管的四个关键职能</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">如何指导客户服务</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">对内部系统和工作流程的评估</span></p><p style="line-height:33px"><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑">对组织结构及其功能的评估</span></p><p><span style="font-size:16px;font-family:微软雅黑;color:#00B0F0">案例分析:华为科技售后服务中心是如何发挥作用的?</span></p><p><br/></p>
授课讲师:



企业内训咨询热线:400-700-9989 18938639020

以服务促进销售的营销策略 费用参考:35000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后传真或电邮予授课方
3.授课方安排专业人员与您进行进一步沟通
4.授课方为您定制相关培训方案,同时发予您审阅
5.确定方案,在您指定的时间进行上门培训

适宜地区:全国 工业品营销研究院

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