以服务促进销售的营销策略


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课程介绍:

【课程大纲】

一、提升服务来促进销售是售后关键

发展与维护客户的忠诚度是未来的焦点

客户忠诚度衡量的标准是五个关键?

现代营销思想从4Ps4Cs

客户关系管理的五个层次;

服务的精髓在哪里?

认识服务的工具一:连续谱

认识服务的工具二:服务分类法

练习:画出金蝶软件销售与服务的连续谱

案例分析 :爱普生服务中心是如何促进销售

二、客户市场细分与客户档案管理

谁是我们的“客户”? 

确定最佳客户群产品定位

确定最佳客户群市场细分、细分、再细分

细分后的客户关心什么?  

大客户与一般客户的差异

客户细分的标准有那些关键?

客户细分的具体步骤与方法

资料的来源成功的三个秘诀

客户资料包含哪些?

客户档案的价值在哪里?

案例分析 :汽车细分常用的方法有哪些?

三、服务营销组合的方式与手段

服务产品

服务定价

服务的位置和渠道

促销和服务沟通

案例讨论 :促销活动如何开展?

四、服务营销策略与技巧

你如何构思服务营销策略

服务营销策略一:服务的有形化与技巧化

服务营销策略二:服务的可分化和关系化

服务营销策略三:服务的规范化与差异化

服务营销策略四:服务的可调化和效率化

案例分析 :针对大客户,我们有那些服务策略?

五、提高满意度,发展忠诚度

什么是客户满意度?

客户满意度的具体指标

客户关注的服务价值

客户的流失的原因

客户流失带来的波浪反应

如何在客户心中建立品牌忠诚度?

客户忠诚的四度分析法

客户忠诚度最重要的五个指标与策略

如何建立有竞争力的客户关系管理体系?

案例分析:杭州新中大软件是如何提高客户满意度?

六、建立高效售后服务的团队组织

招聘客服人员的原则和方法

客户服务岗位设计

客服人员的任用标准

招聘客服人员的方法

客服主管的四个关键职能

如何指导客户服务

对内部系统和工作流程的评估

对组织结构及其功能的评估

案例分析:华为科技售后服务中心是如何发挥作用的?





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以服务促进销售的营销策略 费用参考:35000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
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3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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