店面销售人员礼仪及服务技巧


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课程介绍:

课程大纲:


一:店面销售服务人员仪表仪态训练 

1.个人形象六要素  

① 仪表  

② 表情  

③ 举止动作  

④ 服饰  

⑤ 谈吐  

⑥ 态度  

2. 如何留下最佳的第一印象  

◎ 仪容整洁  

◎ 仪态大方  

◎ 姿势端正  

◎ 服饰清洁  

◎ 态度端正  

◎ 表情柔和  

◎ 正视对方  

◎ 笑容可掬  

◎ 轻声细语  

◎ 动作轻盈  

3. 发型与得体的妆容

◎ 得体的妆容以打造自然美

◎ 化妆是对自己对他人的尊重

◎ 化妆应把握的基本规则

◎ 确定适合自己的发型

4. 基本的形体礼仪训练  

站姿、坐姿、步姿

二:店面销售服务礼仪基本技巧培训

1. 穿着打扮  

◎ 穿着打扮要得体  

◎ 每天工作之前要检查  

发 型:是否做到不让你的长发影响工作?  

    在鞠躬时是否把脸给遮住了?  

化 妆:妆容是否自然?  

    是否注意到过于浓妆艳抹了?  

服 装:衣领是否脏了?  

    名片是否已经放在了指定地点?  

指 甲:指甲是否过长?  

    是否已经剪短并保持清洁?  

    指甲是否涂得过亮了?  

首 饰:耳环、戒指是否过于奢华?  

鞋 :是否脏了?  

    是否磨脚后跟?  

    是否与服饰搭配协调?  

气 味:是否有口臭及烟味?  

    是否留意到香水味?  

2. 迎接  

商店的形象在初次接待时就已形成 

3. 是否把握住了客户的情况?  

谈话方法  

◎ 如果客户一直盯着某件特定商品在看的话,→应该说  

◎ 如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说

◎ 当和客户四目相对的时候,→应该说

◎ 当客户在与同伴商量的时候→应该说  

◎ 如果客户开始触摸商品的话→应该说  

4. 商品说明  

◎ 是否站在客户的立场上进行说明?    

5. 交货  

◎ 慎重地对待客户买下的商品,小心翼翼地交给客户。

三:语言礼仪培训

1. 规范用语

2. 问候语

3. 请托语

4. 致谢语

5. 征询语

6. 应答语

7. 赞赏语

8. 推托语

四:礼仪微笑服务

1. 面部表情 眼神的运用

◎ 注视的部位

◎ 注视的角度 

◎ 注视的技巧

◎ 注视的时间

2. 面部表情 微笑

◎ 笑的种类

◎ 微笑的要领

◎ 笑容是提升好感度的捷径

◎ 没有笑容就没有好的人际关系

◎ 笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前

3. 微笑练习

五: 根据客人的类型分开接待

1. 慢性子型

2. 急性子型

3. 沉默寡言型

4. 喋喋不休型

5. 知识渊博型

6. 权威型

7. 猜疑型

8. 优柔寡断型

9. 内向型

10.好胜型

11.理论型

12 无理取闹型

六:掌握客户心理

顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}  

『想买东西』的信号一览

1. 看上去很热心的试用商品

2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品

3. 很热心的看商品说明书

4. 和同伴商量买不买

5. 热心的问关于商品的种种问题

6. 提问关于商品的销路问题

7. 客人咨询商品的价格和购买条件

8. 客人咨询商品的售后服务

9. 看出顾客心情语气很好

10.对其表示好感

11.忽然沉默考虑事情然后叹气



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店面销售人员礼仪及服务技巧 费用参考:0元/天 (实际费用需再议)

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