汽车4s店销售顾问礼仪培训


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课程介绍:

课程收益:


增加销售额、提升软实力、提升展厅氛围

课程大纲:


作为汽车4s店销售顾问,是否了解礼仪的重要性呢?如果平时你多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度等等。也许你的生活和工作中会增添很多乐趣,更重要的是会使你与客户之间,与同事之间的交往、沟通更加的顺畅。

  汽车4s店销售顾问礼仪培训课程背景

  汽车4s店销售顾问的职位目的:负责来店顾客的接洽和展厅车型的推介,提供优质的销售服务,实现销售目标。

  汽车4s店销售顾问的工作内容:

  通过展厅、展车的摆设,保持高水平的销售展示环境;

  接听来电,邀约客户看车,热情接待来店客户;

  为顾客提供满意的购车咨询服务,并按顾问式销售流程认真执行销售过程;

  洽谈成交,签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的利润;

  与牌证组、仓库积极协作,确保提供满意的一条龙服务;

  与服务顾问协作实施满意的交车过程。

  通过对销售顾问职位目的和工作内容的分析,我们不难发现,汽车销售顾问的工作与礼仪规范有着紧密的联系。

  培训方案解说:

  就《汽车4s店销售顾问礼仪培训》课程内容上来说,要根据汽车销售人员的工作环节和场景特点安排针对性的内容。中华礼仪培训网汽车销售礼仪培训频道认为,这些培训内容中,不仅要以简短的时间,给销售人员以案例、分析、讨论。

  从服务意识上让学员意识到销售礼仪、规范和高效服务的必要性,更要有工作礼仪。工作礼仪中,既要有举止仪态、工作语言,还要包括有效分析与观察、沟通技巧、促成销售、顾客异议处理、未谋面沟通礼仪等内容。

  课程收益:

  提升汽车4s店对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准;

  使汽车销售顾问的沟通能力、销售能力有新的提升;

  规范销售接待流程和服务流程,使客户满意度得到提升。

  课程导入:

  礼仪为什么重要?作为汽车销售顾问我们做得如何?

  自检:

  是否在客户区域大声呼叫或跑动?

  工作服领口是否很脏?

  脸是否干净?

  皮鞋是否整洁干净?

  是否主动和客户打招呼?

  接听电话时是够很热情礼貌?

  是否引导客户进入休息室并沏茶倒水?

  汽车4s店销售顾问礼仪培训课程大纲

  第一部分:汽车4s店销售顾问个人礼仪

  一、保持整洁仪容

  头

  脸

  口

  手

  鼻子

  耳朵

  二、举手投足规范

  站

  坐

  走

  蹲

  手势

  第二部分:汽车销售顾问电话礼仪

  一、通话前的准备工作

  (一)通话前的调整:

  调整好心情

  调整好坐姿

  使用积极、热情的语音,让客户感觉在受到帮助

  面带微笑

  (二)通话时的语气语调:

  讲话轻一点

  低音足一些

  语速慢一些

  吐字清楚

  表达清晰

  二、接电话礼仪

  三声之内接听电话

  报出名字及问候,询问来电事项

  确认对方(姓名,车型,车牌号)

  向客户说明客户所提问题

  客户问的问题过多时,需要汇总确认来电事项

  礼貌地结束电话

  客户先挂电话

  三、接电话时的注意事项

  四、打电话礼仪

  拨出电话

  自我介绍

  确认对方及问候

  说明来电缘由

  有必要的话汇总确认

  礼貌地结束谈话

  挂断电话

  五、打电话时的注意事项

  第三部分:汽车4s店销售文明用语规范

  一、销售顾问语言规范

  口齿清晰

  语音标准

  语调柔和

  语气正确

  用词文雅

  二、销售接待文明用语

  日常文明用语

  称谓用语

  接待用语

  问答用语

  道歉用语

  三、销售服务忌语

  互动:训练,情景模拟

  第四部分:汽车4s店销售顾问接待礼仪

  一、接待礼仪规范:

  称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

  致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

  名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

  握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

  介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

  握手、名片使用及介绍演练

  二、同行礼仪

  与客户同行的礼仪规范

  电梯和乘车礼仪

  电梯进入顺序规范

  轿车位次规范、

  乘车仪态规范、乘车禁忌等

  座次礼仪

  第五部分:汽车4s店销售顾问拜访礼仪

  拜访前准备

  确定拜访时间

  检查携带的资料

  途中沟通

  提前到达

  进入前的整理

  拜访前注意事项

  接触阶段

  开场白

  交谈方式

  注意事项

  第六部分:汽车4s店销售顾问服务心态培训

  发乎情止乎礼

  服务的五要素

  如何建立“利他”之心

  心态转化的的五个步骤:被动-启动-主动-自动-乐动

  每日情绪的回归训练

  好心情会带来好的回报

  第七部分:汽车销售顾问的沟通技巧及谈判技巧

  第一招:重心开始

  区别对待:不要公式化对待顾客为顾客服务时,你的公式化、敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有理待他们,造成顾客的不满,故要注意一下几个方面:

  看着对方说话

  经常面带笑容

  用心聆听对方说话

  说话时要有变化

  擒客先擒心

  从顾客的角度出发,集中注意力了解顾客的喜好,帮助顾客选购最佳的汽车,务求顾客满意。

  眼脑并用

  第二招:按部就班

  初步接触

  揣摩顾客心理

  引导顾客成交

  售后服务

  结束

  第八部分:汽车顾问式销售的六大技巧

  “挪”字当先赢得客户信任的技巧

  建立和维护客户关系的技巧

  运用SPIN“抓心”技巧

  双赢谈判的技巧

  获得客户购买承诺的技巧

  应对拒绝和异议的技巧

  讨论:如何在实践中改进我们的行为

  第九部分:汽车4s店销售顾问处理客户投诉技巧

  一、处理客户投诉的基本要求

  二、客户投诉处理要领

  客户投诉的来源和依据

  接待处理

  处理客户情绪

  找出客户投诉原因

  三、客户投诉处理流程

  做好应对顾客不满的态度准备

  抓住顾客不满的真实意图

  把握处理顾客异议的时机和原则

  应对顾客对产品和服务上的异议

  破解顾客“自我批评”式的异议

  见招拆招化解顾客的抱怨

  灵活应对顾客的投诉

  第十部分:汽车4s店销售顾问礼仪培训课程总结



企业内训咨询: 18938639020

汽车4s店销售顾问礼仪培训 费用参考:0元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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