营业厅4G手机终端销售技巧


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课程介绍:
营业厅4G手机终端销售技巧

——4G手机终端销售与流量经营

——营业厅智能终端体验式营销



课程对象:营业员、促销员、终端体验员等

授课讲师:培训师林瑜

课程时长:2天



课程收益:

中国移动提出的渠道销售全面转型,是以“终端销售”和“流量经营”做为重点渠道销售的重点。

在一线营业厅终端销售的充分调研过程中,发现存在诸如对终端销售工作的意义理解不深、缺乏销售的

主动性和积极性、缺乏体验式销售的方法和技巧、缺乏对移动互联网时代客户消费行为的理解和以及缺

乏移动互联网时代下的用户思维等问题。



如上的一些现象,将直接影响终端销售的成功率,销售中客户的感知以及二次购买的可能性。本课程通

过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式相结合,从4G终端销售价值与意义、4G新时期服务形

象管理、4G终端的销售模式、建立连接与客户识别、了解需求与挖掘需求、卖点呈现与创造体验、销售

促成、售后服务与客户互动、模拟演练与点评等九个模块解决如上描述的问题,以期全面提升一线终端

销售代表终端销售与体验营销能力,打赢4G时代电信运营商间的4G终端市场争夺战。





课程内容:

[课程大纲]

模块一、4G终端销售价值与意义

1、终端——承载移动互联网发展战略

2、4G——加剧了的战争

3、终端销售与智能终端普及

4、4G终端产品认知与客户消费心理解析

5、终端销售=“三赢”



模块二、给客户最佳第一感知——4G新时期服务形象管理

1、服务的首因效应

2、终端销售顾问的形象礼仪——建立美好的第一印象

3、终端销售顾问的沟通礼仪

4、终端销售顾问的职业素养

5、建立客户信任——一切销售工作的前提



模块三、基于客户特征和客户需求的4G终端的销售模式与步骤解析

1、移动互联网时代的用户思维

2、设立销售“所荐即所需,所荐即所得”目标的意义

3、研讨:如何命中客户的购买目标?

4、案例解析:ROBAM店中店销售员如何搭配产品成功销售给消费者

5、中国移动新型营业厅终端销售成功案例解析



模块四、建立连接与客户识别——成功销售的开端

1、如何与客户建立连接

2、客户识别与需求预测

3、练习:进厅客户四大主要类型及各类型客户的消费特征与终端偏好

4、练习:如下描述的客户,请推荐三款适合他的终端,并说出推荐理由



模块五、了解需求与挖掘需求——“找准需求,对准目标”

1、倾听与提问

2、十大角度了解客户购机需求

3、案例分析:明确需求与潜在需求

4、终端销售中如何挖掘客户需求?



模块六、终端卖点客户化呈现与创造体验

1、案例分析:看“苹果”、“奔驰”、“喜来健”、“用友”通过体验收获什么?

2、案例分析:三大运营商的“体验”成果

3、体验式销售

4、终端卖点客户化呈现——让客户超值购买

5、案例分析:新型营业厅中的“体验”误区



模块七、销售促成——临门一脚,促进成交

1、案例分析:卖场促销与自营业厅销售中成交意愿的差异

2、思考:为什么要主动建议购买?

3、如何识别可促进成交的信号

4、促进成交十方法及实例运用

5、融合营销的价值与技巧运用

6、如何应对拒绝



模块八、售后服务与保持客户互动

1、案例分析:服装、珠宝、汽车行业的售后服务

2、赢得声誉的服务——售后服务要求

3、从“等客上门”到“培养忠诚客户”

4、研讨:如何建立客户忠诚以及如何让营业厅成为客户下一次换机的首选?



模块九、4G终端销售现场模拟演练与点评



企业内训咨询: 18938639020

营业厅4G手机终端销售技巧 费用参考:18000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
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3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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