门店标准化销售服务流程及技巧训练


企业内训课程 www.ieasytraining.com

课程介绍:
门店标准化销售服务流程及技巧训练



课程目标:

1、建立良好积极的销售服务心态

2、了解门店销售及服务礼仪的重要性

3、塑造门店销售服务人员的职业形象,从而提升公司形象

4、掌握与客户销售过程中的标准行为,形象,语言及应用要点。

5、根据不同的流程,销售场景,学习并掌握具体的销售方法及应对技巧,服务标准。

课程对象:门店导购、店长、销售管理人员

授课模式:讲授、案例分析、小组研讨、情景演练、游戏互动

课程时间:1天 ,6小时/天

课程大纲:

第一部分:门店导购人员正确心态的建立

门店销售人员的工作角色

如何成为良好的门店销售人员

赢得顾客的好感

诚意乃销售服务之本

做好有始有终的销售服务



第二部分:门店顾客购买心理和服务期望

服务经济时代的来临

服务的两个层面

物的层面

人的层面

客户的满意度形成标准

企业结构与服务的关系结构图

客户对于服务的观点

有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度

理解你的客户,满足客户的需求

您就是公司品牌的“金字招牌”,你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石



第四部分:态度决定一切

微笑

赞美

寒暄

尊重

真诚



第五部分:门店导购之仪表规范

仪容仪表:首轮效应---良好第一印象的建立

形、气、神 — 瞬间感受的亮点

你的岗位应体现出的精神面貌

让客户对你产生信任感的塑造艺术

导购代表的仪容规范

面部修饰、肢部修饰

发部修饰、化妆修饰(盘发的要求,淡妆的标准)

导购代表的仪表规范

制服的着装要求(原则、禁忌)

铭牌的佩戴标准

岗位配戴饰物标准与禁忌



第六部分:门店导购之行为规范

服务过程中的仪态标准

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧

取货

端水

迎宾

送客

看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌)

笑的艺术与技巧(口型为“七”或“茄”音)

递的技巧(店铺名片或宣传画册)

服务用语规范与技巧

常用礼貌用语

工作用语的艺术化、服务忌语

不同情境的语言表达艺术

投诉受理技巧

投诉受理总原则“先处理情感,再处理事件”

投诉受理具体步骤与方法

投诉受理难题应



第八部分:门店导购之销售流程规范

掌握接近客户的时机

开场技巧

激发购买欲望的技巧

询问技巧的执行

如何处理反对问题

如何处理价格异议

掌握结束销售的契机

结束销售的技巧



第七部分:门店导购之服务礼仪规范

出现服务差错时的服务礼仪;

“接一待二顾三”;

投诉接待礼仪;

收银服务礼仪

门店销售服务电话礼仪



讲师介绍:

申海波

河南财经政法大学教授、香港公开大学特聘教授

申教授长期从事管理学教育、管理咨询与管理培训工作,在校主要讲授管理学、市场营销、销售管理等

课程,对外管理咨询主要方向为战略规划、组织设计、营销管理、人力资源等。曾任河南思达置业总裁

助理、北京和君咨询集团合伙人、北大纵横高级咨询顾问、北京捷盟投资咨询项目经理等职。

2001-2005年在北京多家管理咨询公司任职期间,先后服务过的企业有盐田港(000088)、金融街

(000402)、国药集团、贵阳电信、山谷蓝贸易、泰科曼医疗、鞍山明达房、保津高速等;2006年回河

南财经政法大学任教后,先后服务过的企业有小浪底建管局、小浪底置业、腾龙信息、思达物业、志城

保险代理、华粮科技、中盈集团、广安集团、开封供电公司、周口供电公司、华辰电力、黄河工程公

司、方圆置业、信昌道桥、经纬商砼、天宏钢构、智辆电子、辉县农商行、大宇通航、登电建材、海南

中和、创基集团、郑州移动、博纳康盛等。

主讲课程:

   1.营销与销售系列:《工业品营销》、《营销渠道管理》、《店面销售技巧》、《搞定大客户》、

《新媒体营销》。

   2.中层管理系列:《新任经理人的管理技能提升》、《中层干部管理技能训练》、《高效执行

力》、《高效团队建设》

3.人力资源管理系列:《绩效工作坊》、《绩效管理与薪酬设计》、《三年业绩倍增》、《新员工心态

与礼仪》、

授课风格:

实战体验+课程理论+现场教练+案例分析

客户评价:

听了申老师的很多课程,申老师的课程最大的特点是务实,案例详实、言辞朴实,如果真的是想学东西

的企业家,申老师的课程是不容错过的。 

                                       ——智辆电子人力资源总监

申老师讲的课程中关于应收账款管理和经销商信用管理,非常的务实,能够解决我们的实际问题,受益

匪浅。

                                      ——洛阳第一拖拉机财务部    

申老师的课程,对于当今中国企业的高层管理人员来讲,应当作为必修课。 

                                        ——思达物业人力资源部经理

申老师的培训是真正的“授之于渔”,而不是“授之于鱼”,交给了我们营销的方法,而不是“越俎代

庖”仅仅出几个方案供我们去选、去执行。 

                                            ——恒星科技营销处



企业内训咨询: 18938639020

门店标准化销售服务流程及技巧训练 费用参考:15000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

内训课程搜索
微信: 18938639020 电话:18938639020 | 18025347186 QQ: 3498605
粤ICP备14000498号-1 易创网