优势销售与高效沟通技巧


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课程介绍:
优势销售与高效沟通技巧

【课程目标】

掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧 、理解高效沟通对组织的重要性。

加强跨部门沟通,掌握跨部门沟通的技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ,学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

了解谈判的基本理论与架构、规划谈判策略与任务分配、通盘解析谈判的结构与元素、掌握谈判各阶段的技巧与模式。

掌握谈判的原则,正确运用谈判技巧,提高谈判的技能,化解冲突和矛盾,创造和谐的组织文化和氛围。



【课程特色】

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析,丰富的实务经验与操作手法使学员能即3、学即用,针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合,根据学员需求设计符合学4、员具体工作中的案例,用案例让学员实际演练。



【课程安排】

1-2天



【课程大纲】

第一篇:销售人员沟通技巧

第一讲:高效沟通技巧是职业人士成功的必备要素

1、沟通的目的性不明确,没有正确阐述信息;

2、给人以错误印象;

3、没有选择合适的渠道;

4、接受信息的障碍:判断、偏见、情绪。

沟通的四大秘诀:真诚、自信、赞美他人、善待他人。

第二讲:高效沟通的步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

第三讲:人际风格与沟通

分析型、支配型、和蔼型、表达型人际沟通风格与技巧

第四讲:管理沟通技巧

1、管理沟通类型:向上沟通、向下沟通、部门间沟通

2、与下属管理沟通的类型:扶持型、指导型、委托型、命令型

3、 管理沟通艺术:向上沟通有胆(识);向下沟通有心(情);水平沟通有肺(腑)。

第五讲:客户沟通技巧

1、会见客户的商务礼仪

2、常用的客户沟通话语

3、获取客户好感的六大法则



第二篇:销售人员谈判技巧

第一讲:构建谈判原则

一、谈判的定义与理论

1、什么是谈判

2、博弈论等三大谈判理论精要

二、谈判策略构建

三、谈判发生的条件

1、任何一个谈判的发生都有条件。

2、谈判的发生脱离不了的三个条件

3、创造条件让对方上桌

四、弱势一方将强势一方吸引上桌的策略

1、增加“议题”

2、运用“挂钩”战术

3、运用“结盟”战术

4、运用信息不对称战术

5、 操纵对方的认知

第二讲:谈判解题模型

1、增加资源法:任何谈判都一样,不要先想怎么分,而应先想怎么创造新的东西出来。

2、交集法:双方都确实为自己的要求下个定义:确认到底要的是什么?

3、挂钩法:有的方面你强,有的方面你弱,所以必须“挂钩”。

4、切割法:切割议题:单议题变多议题的策略。

5、补偿法:减少对方谈输所付出的成本。怎么做?

第三讲:如何准备谈判—

1、寻找谈判筹码从明确谈判焦点开始。

2、支撑谈判桌的五根柱子。

3、谈判的筹码怎么摆?优先顺序怎么排?

4、你的筹码够用吗?如何积累谈判筹码?

5、筹码的优先顺序怎么排?

6、双方的筹码一致时怎么办?

7、什么时候立柱子?

8、如何现场找柱子?

第四讲:出牌的战术

1、用不同的牌去试探

2、预留让步空间

3、怎样避免自己与自己谈判

4、有选择性的公布底牌

5、以事实或先例为杠杆

6、怎样避免自己的让步成为先例?

7、怎样使先例变成特例?

8、协议后协议

第五讲:谈判中场技术

1、要不要挂进别的议题?

2、怎样挂进别的议题

3、正向挂钩的运用

4、反向挂钩的运用

5、谄媚型挂钩的运用

6、主从型挂钩的运用

第六讲:谈判中场技术——让步的艺术

1、怎样控制对方的期待

2、怎样扩大协议区

3、让步的技巧及其对成交结果的影响

4、探索对方底线的方法



【推荐讲师】

黎老师

 



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优势销售与高效沟通技巧 费用参考:20000元/天 (实际费用需再议)

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