商务礼仪在销售工作中的应用课程大纲-翁晓康老师


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课程介绍:

课程背景:


 

有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔?盖茨讲:“企业竞争,是员工素质的竞争,是团队力量的竞争,也是企业形象的竞争。”教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败。因此,学习商务礼仪,有助于提升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告内,起到内强素质,外塑形象的关键作用。总之,重视商务礼仪,有利于巩固企业的美誉度;强调商务礼仪,有助于维护客户的忠诚度。最终实现树立企业完美形象,铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底,学习商务礼仪,能够塑造我们商务人员的软实力,确保商务精英业务能力的可持续发展,倍增业绩,实现价值,共创辉煌。


 

 


 

课程对象:业务人员、市场前沿等精英人士,以及商业领域的中高层管理者。


 

 


 

课程内容:


 

第一讲:礼仪对销售工作产生的影响


 

您就是“公司”的“金字招牌”


 

礼仪对工作产生的影响


 

礼仪的核心与内涵


 

尊重为本


 

“教养体现细节,细节体现专业”


 

你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石


 

 


 

第二部分:您的“销售顾问”形象塑造


 

首轮效应---良好第一印象的建立


 

形、气、神—瞬间感受的亮点


 

你的岗位应体现出的精神面貌


 

让客户对你产生信任感的塑造艺术


 

销售顾问的仪容规范


 

面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰


 

销售顾问的仪表规范


 

着装原则


 

饰物的佩戴原则与搭配技巧


 

西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌


 

情境着装艺术与技巧


 

世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌


 

现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容


 

 


 

第三部分:销售活动中的礼仪规范


 

销售拜访前的客户预约


 

事先预约、准时赴约


 

迟到或失约要真诚告知客户


 

拜访前的准备工作


 

了解拜访对象个人和公司的资料


 

准备拜访时需要用到的资料及工具


 

拜访计划及目标设定


 

整理服装、仪容,出门核查


 

面对面拜访


 

说明身份及拜访对象


 

从容等待引领


 

敲门入内


 

自我介绍


 

寒暄与目光交流的区域


 

握手的艺术与禁忌


 

交换名片礼仪


 

席位安排的礼宾次序


 

商务距离的运用


 

电梯与乘车礼仪


 

会议礼仪


 

 


 

第四部分:销售活动中的公关交往艺术


 

距离有度,中国文化下的交往距离


 

问候的艺术


 

得体的称呼


 

距离有度


 

情境交往距离


 

馈赠礼品的艺术与技巧


 

商务宴客礼仪


 

商务用餐的分类


 

菜式的选择与搭配


 

点菜的技巧与艺术


 

餐桌上的销售沟通艺术


 

 


 

第五部分:销售活动中的谈判礼仪


 

创造良好的销售谈判氛围的注意事项


 

处理好影响谈判气氛的环境因素


 

注意谈判双方的座位安排


 

注意仪表和礼仪


 

创造良好的销售谈判氛围的技巧


 

开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题


 

多强调双方的共同点


 

与对方建立和积累感情


 

 


 

第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养


 

自我信心重塑


 

一切皆有可能


 

千里之行,始于足下


 

行为标准


 

品质意识—工作做到何种程度才算到位


 

双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程


 

机会酝酿在每一份工作当中



翁晓康 翁晓康 老师简介

实战销售管理专家

 开辟“冷幽默聊天式”培训法之先河;昆明理工大学客座教授

曾任:中山完美金钻石经理;

曾任:深圳市旅游集团海外部外联经理;

曾任:海明珠投资集团大客户营销经理;

曾任:泰康人寿深圳分公司营销总监;

十多年国内外名企行销实战及团队管理经验。

 

实战经验:

在担任中山完美金钻石经理期间,营造直销团队3万2千人,成为公司营销队伍中战略意图清楚明晰,布局架构高端合理,发展速度快捷迅猛的一支劲旅,并在三年内精心栽培出8位金钻石经理,足迹踏访千家万户,网络遍布大江南北。

曾任深圳市旅游集团公司海外部省外公民拓展处外联经理。率领精英团队在除广东省以外的所有省、自治区、直辖市范围内对外拓展旅游事业,负责接洽国家旅游局批准的65家有出境权的一类组团社的接团事宜。在刚刚开放的中国旅游业市场经济环境下,历经南征北战,东征西杀,年度突破组团量2万8千人次,一度力创公司数项销售记录,成为公司国内市场拓展领域的佼佼者而受到上级单位的屡次嘉奖。

在担任泰康人寿保险公司深圳分公司营销总监期间,竭尽所能,倾力打造出属于自己的泰山销售团队,一年增员量达300余人,聚集部门精英,深入探讨研究,在独立制定的“团队凝聚力,军令执行力,集体战斗力,修为软实力,自我征服力,市场洞察力,销售爆破力,成交杀伤力,服务公信力”的“营销九力”方针指导下,积极推动“广开营销思路,巧铺销售渠道,仔细精心安排,科学周密部署,灵活人力调遣,锁死既定目标,大胆奋力迈进,成就保险伟业”的营销战略企图,以泰山压顶之势,雷霆万钧之力,团队当年销售业绩突破保费1亿零8百万,一举夺得分公司部门团队销售冠军。并在日后的保险市场团队运作中注重强化管理,不断创新经营,常常突发奇招,频频屡立奇功,为日后进军企业培训界打下坚实基础,为立志献身企业营销讲坛,传播先进营销理念,培育新型营销骨干,重塑权威营销典范之崇高使命而铺平道路。

 

讲授风格:案例详实,朴实稳健,深入浅出,发人深省,语言风趣,谈吐优雅,幽默诙谐,气氛热烈。

培训特点:讲授内容,精彩纷呈;图文并茂,通俗易懂;氛围轻松,自然互动;感悟精义,醍醐灌顶。

操作原理:结合企业实际情况,精心设计、追求实效;依据客户内在需求,量身定夺、注重结果。

精神指导:以身传教,以精传神,以悟传道,以仁传爱,借口演绎,凭心教授,以情动人,用义感人。

创意方向:老生常谈不谈,人云亦云不云,随声应和不和,从众心理不理,推崇思想升华,执行艺术表达。

 

主讲课程:

《电话销售技巧》、《客户开发与呈现技巧》、《商务礼仪》、《商务礼仪在销售工作中的应用》、《销售人员影响力销售》、《销售软实力“软成交”》、《职业形象与完美商务礼仪应用》、《卓越的客户服务与关系管理》

 

部分服务过的客户:

知名企业:加多宝集团、五粮液集团、普什集团、华润集团、海马汽车、中煤集团、蒙牛集团、东芝集团、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、中国交通银行、招商银行、平安集团、海通证券、中国人寿、中国电信、中国移动等;

银行保险:海通证券深圳六大营业部大客户经理、中国平安证券深圳分部、中国人寿全国各省级团险销售代表、深圳分公司、天津分公司、招商银行深圳分行、中国银行黄山分行、广西北部湾银行南宁分行、中国工商银行陕西分行、中国兴业银行福州分行、中国农业银行北京分行、上海建设银行、农业银行湖南益阳支行、农业银行湖南娄底支行、交通银行济宁分公司、中信银行广州分公司、深圳金翰林投资发展有限公司等;

通信行业:中国电信昆明分公司、中国移动昆明分公司、中国移动哈尔滨分公司、中国电信浙江分公司、广东广信通信服务、湛江移动、肇庆移动、澄美公司河南分公司电营业务、中国移动云南省文山州分公司、

连锁行业:深圳梧桐泉饮品有限公司、深圳太阳花酒店、江门五邑碧桂园大酒店、佛山好好多链锁超市、深圳市牛肉工坊餐饮链锁、深圳市德胜轩餐饮有限公司、圳菲曼芝美容连锁机构、深圳飞马国际供应链股份有限公司、青岛威龙卡特、青岛沛高服饰、深圳市伊丝艾拉服饰有限公司、香港典雅化妆品、深圳龙岗盛大百货、安徽淮南文商城、

医药行业:长城医疗科技有限公司、湖北九州通医药公司、深圳市全标药业有限公司、南方药业有限公司、深圳天虹商场股份有限公司、国药控股、

电子科技:深圳市远望软件科技有限公司、东莞福地科技、深圳市拜特科技、广州溢信科技、长沙湘计海盾科技、东莞华科电子、深圳同维电子、东莞华科电子、深圳市盈电通科技公司、深圳祥隆美格、深祥祺科技有限公司、

其他行业客户:深圳市燃气集团、佛山燃气集团、深圳世联地产、深圳市居之乐物业租赁有限公司、深圳诚信康粘胶剂有限公司、深佛山我要不锈钢服务总公司、肇庆藤业集团、深圳俊波软件有限公司、深圳A8音乐集团、广州戈兰迪高分子材料有限公司、广州市联合交易园、深圳金宏威实业、深圳一卡会、苏州中海运、广州市联合交易园、河北威远生化、义乌贝乐颂、广州地球村、深圳市政设计研究院、日清集团、浙江宝石机电股份有限公司、深圳能源燃料惠州分公司、广州恒运热力有限公司、郑州神田天然调味品、广州丽丝迪公司等.....

 



企业内训咨询: 18938639020

商务礼仪在销售工作中的应用课程大纲-翁晓康老师 费用参考:18000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
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3.顾问一对一为您提供培训方案
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5.课程结束进行回访及相关服务

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