打造终端王牌销售团队课程大纲-吕咏梅老师


企业内训课程 www.ieasytraining.com

课程介绍:
课程背景:



面对如今诸多80后、85后的导购群体:



你是不是总是为员工工作不够投入而烦恼?



你是不是经常为了员工的消极心态苦口婆心?



你的店铺是不是经常因为导购的状态和服务意识在不断损失客流?!



您是不是想方设法激励员工却不见起色?



员工是不是经常抱怨您制定的销售目标太高,无法达成?



如何让您的终端销售团队充满激情和战斗力?



——《打造终端王牌销售团队》为您解决以上所有难题,打造富有凝聚力和向心力的王牌销售团队,提

升门店业绩。







课程特色:



十条军规,心态制胜,抓住关键,熔炼团队;



深入浅出,通俗易懂,拓展体验,感悟成长。







学员收益:



牢记销售王牌团队的10条军规,培养积极自信、主动负责的心态;



明确团队成员角色分工和必备能力,掌握销售团队激励的8大实用技巧;



学会分解销售目标和运用目标工具,将目标转化为行动计划并监控达成;



学员在拓展游活动中亲自体验感悟,培养团队的向心力、凝聚力、沟通力。







课程时间:1-2天,6小时/天



授课对象:店长、督导、副理、部门主管







课程大纲:



第一部分:团队拓展活动



1、抢钱大作战



项目要求:



以最快的速度按所需价钱或隐含价钱组合出相应的人数。



项目目的:



1) 培养学员对市场的快速反应能力;



2) 养成积极主动的心态,坐门等客不如主动出击;



3) 加强团队成员之间的沟通与合作意识。



2、坐地起身



项目要求:



两人一组背靠背坐在地上,手“桥”手站起来,然后加到四人、六人、八人……直至所有人参与进来,

用时最短的队获胜。



项目目的:



1)明白团队工作中沟通与合作至关重要;



2)学会倾听,学习在困难和挑战面前保持清醒和冷静的头脑;



3)加强领导者对团队合作的理解,提升领导力。



3、变形虫寻宝



项目要求:



队员蒙上眼睛,把手搭在肩上形成一只眼睛长在最后面,且没有嘴巴的“变形虫”,通过团队协作穿越

重重障碍,找到藏在森林里的宝藏。



项目目的:



1)体会沟通过程中常有的误区和信息传递过程中可能产生的衰减、变异;



2)培养学员在面对困境时的良好心态和不达目标不罢休的精神;



3)增强团队成员之间的包容、理解和信任,提高团队凝聚力。



4、孤岛求生



项目要求:



海水即将淹没孤岛,全队成员齐心协力生存在陆地越来越小的孤岛上等待救援。



项目目的:



1)培养角色定位,决策策划,分工合作能力;



2)认识团队沟通和协作的重要性,提高团队向心力;



3)学会资源合理利用,开拓团队的创新思维。







第二部分:王牌销售团队的十条军规



一、您进入的是一家讲求实效的专卖店,请用您的业绩说话!



1、业绩就是话语权,你做了什么,请用你的业绩说话



2、价值观——要做就做销售明星,创造最佳业绩,实现个人价值



3、自我激励,给自己树立明确的业绩目标



4、将目标转化为具体的行动计划



视频欣赏:中国达人秀刘伟——树立积极心态和价值观



二、我们无视您的文凭、经验和背景,心态决定您的业绩!



1、昨天的你怎么样,我不在乎,我在乎的是从今天开始你可以走向哪里



2、保持一颗喜悦心,把微笑挂在脸上



3、感恩和珍惜生命的际遇



4、发自内心地赞美你的顾客和同事



现场演练:赞美游戏——通过游戏掌握赞美的技巧和语言



三、时刻把店当成自己的,如果要离开,请带上您的荣誉和奖金!



1、对自己和工作负责



2、保持老板的心态,像老板一样思考



3、导购职业规划



案例研讨:卖鞋的故事——站在老板的角度才能看的更远做得更多



四、在您发出抱怨前,先想想同样条件下优秀者是如何做到的!



1、良好心态——停止抱怨,积极工作



2、正面思维——方法永远比问题多



3、分析总结——找到规律,勇于创新



4、工作策略——比别人多做一点点



视频欣赏:约翰.库缇斯——保持积极正面的心态,不抱怨不放弃



五、上级永远喜欢这样的下属,面对困境,有原因分析更有解决方案!



1、王牌店长必须具备积极和主动的心态



2、问题分析工具——问题树分析法



3、问题解决工具——特性要因图



4、王牌店长解决问题5步曲



课堂练习:用问题树和特性要因图分析门店存在的问题及解决方案



六、昨天的经验会成为今天的障碍,您需要不停地学习和进步!



1、适时清空自己,保持空杯心态



2、只有不断学习才能不断进步



3、你可以不学习,但是你的竞争对手在学习



互动游戏:神奇的水杯——在游戏中感悟空杯心态的重要性



七、我们存在的价值只有一条,为顾客创造利益!



1、顾客的购买动机:逃避痛苦,追求快乐



2、探寻顾客需求,为顾客挑选合适的产品



3、我们卖的不是产品,而是卖产品带给顾客的利益



4、把顾客当作朋友,站在顾客的立场思考



八、被拒绝是我们的家常便饭,唯有您是优质弹簧,修复能力才会最强!



1、顾客异议背后的含义



2、保持乐观的态度,用真诚感动顾客



3、用技巧引导顾客,艺术地说服顾客



4、建立顾客异议库,编制标准应答语



九、王牌销售的共同点有四条:喜欢,自信,悟性,德行。



1、喜欢是销售成功的动因



2、相信自己,跟你的产品谈恋爱



3、善于发现和创造顾客的需求,快速抓住客户的心



4、顾客永远喜欢这样的导购员:热情服务,合理推荐,信守承诺



十、我们的宗旨是:全力以赴服务好每一位顾客!



1、顾客不愿再次光顾的原因



2、王牌销售服务原则



3、做顾客喜欢的销售



视频欣赏:风月俏佳人——不同的门店服务产生不同的销售结果







第三部分:管理者能力提升



一、王牌销售团队的角色分工



1、店长的角色定位



2、企业喜欢的店长



3、同事喜欢的店长



4、顾客喜欢的店长



6、团队成员性格分析



7、团队成员的成长计划



头脑风暴:王牌导购/店长自画像



二、团队激励技巧与压力疏解



1、员工需求变化同价值创新的关系



2、激励的分类



3、有效激励的八种方式



4、如何缓解导购压力和心态调整



三、王牌销售团队的例会管理



1、每日例会的意义是什么



2、例会的分类和时间控制



3、例会操作流程



4、如何提高例会质量



现场演练:例会流程



四、王牌销售团队目标管理



1、为何要进行目标管理



2、制定有效的目标



3、目标管理SMART原则



4、店长如何落实与分解销售目标



5、将目标转化为行动计划



6、目标管理工具——销售报表、龙虎榜



7、目标监控与检查——PDCA循环



8、员工对销售目标恐惧的原因及解决方案



案例分析



现场练习:将本店下个月的销售目标分解、落实,并列出行动计划

 

湖南师范大学教育学硕士



WOOFRER·婉枫、品格男装加盟代理商



7年高校教学经验



10年连锁专卖店经营管理经验



5年培训辅导实战经验



曾任:莱特妮丝服饰 培训经理



曾任:伊丝艾拉服饰 区域总监/内训讲师



曾任:百分百感觉服饰 培训经理



吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总

监、总经理;自己也先后经营管理多家品牌服装专卖店,前期从选品牌、选店铺、招聘到员工培训、日

常管理都亲力亲为,后期主抓培训和管理,逐渐打造出稳定的销售团队和优秀店长,形成一套有效的管

理模式,实行店长管理制;经过反复实践、总结、再实践的过程,梳理出一套简单可行、易于复制的销

售方法和管理工具。



其中,通过培训、促销、VIP维护等方法,为伊丝艾拉两家直营店3个月业绩平均上升200%,提升率居全

国直营店第一,且店面员工稳定,士气高涨;并将百分百感觉总部直营店成功的管理模式和销售方法复

制到全国近2000家加盟店,加盟商反响很好,门店业绩和形象普遍提升,其实战性和有效性现经过多个

品牌上千家门店的复制、检验,深受终端欢迎。







实战经验:



曾担任莱特妮丝服装品牌的培训经理,主讲终端销售、店务、管理等系列课程,通过大量的门店调研工

作后,针对终端存在的实际问题开发课件,授课时结合大量实际案例讲解理论,规范标准化销售流程,

抓住影响销售业绩的细节和关键点,让学员在演练中反思自我、演练话术,通俗易懂的授课风格和简单

实用的内容深受各区域学员的喜欢。



担任伊丝艾拉服饰区域总监兼内训讲师期间,根据终端需求编制了《终端管理手册》,涵盖门店管理、

产品知识、销售技巧、服务礼仪等系列内容,为终端店面提供了一套完善的培训资料和管理工具;常规

店长、导购培训学员满意度平均在90%以上。



在深圳市百分百感觉服饰担任培训经理期间,开发了专业知识、心态、销售、管理等系列课程,将总部

直营店的成功模式整理成可复制的十二项管理方法和工具,开展全国分公司的巡回培训;策划、组

织“种子集训营”,开展分公司精英督导集训,通过课堂培训,仓库学习,驻店调研和后续跟踪等方

法,为每个分公司培养出一批专业、管理、销售、陈列都过硬的精英督导,力争把总部成功模式快速复

制到全国;每月的店长、店助、导购、加盟商培训,授课内容贴近终端实际,深受学员喜欢。







主讲课程:



业绩倍增:《王牌店长特训营》、《门店销售巅峰心态》、《门店VIP客户管理》、《门店恋爱式销

售》



引爆市场:《门店促销流程管理》、《单店盈利能力提升》、《店长三阶段训练营》







授课风格:



吕老师课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲,而是抓住影响门店业绩的关键点,通过大量的案

例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能,轻松解决门店销售中经常遇到的难题,提高销售水

平,打造王牌销售团,帮助更多的连锁企业快速健康成长,吕老师的终端销售和管理课程贴近终端,深

受导购、店长和加盟商的欢迎。







2014经典案例:



2014贵伊族服饰返聘吕咏梅老师《店长三阶段训练营》6天;



2014 某童装全国论坛吕咏梅老师《突破自我,舞动奇“绩”》10天;



上海某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《店长三阶段训练营》共10天;



厦门某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《突破自我,舞动奇“绩”》共18天;



郑州某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《精英店长特训营》共12天;



深圳某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《王牌店长特训营》共8天;







服务过的部分客户:



服装业:太平鸟服装、起步(中国)有限公司(ABC童装)、雅戈尔、Ai琳服饰、微耳幔服饰、贵伊族服

饰、伊丝艾拉服饰、莱特妮丝服装、红豆服饰、石家庄东明制衣、亚力山大饰品、浙江诺和服饰、正大

服饰、真维斯、贵人鸟、报喜鸟服饰、AnnaLice、Openbox、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服

装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多

利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、爱林至善服饰、……



内衣业:百分百感觉、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣……



鞋业:奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、大东鞋业……



其他连锁业: 凯乐石户外用品、南通南峰商贸、步步高电器、维多美亚、爱玛电动车、深圳天虹商

场、OPPO手机、深圳国际名表、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、萧

氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……







客户评价:



吕老师你的课程非常的实用啊,对我们门店业绩和管理都有所提升,你人也很亲切,课程抓的点很准

确,是我们门店需要学的东西,也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师带来这么精彩的课程。

——郴州友谊阿波罗集团某总







吕老师课程的效果远远超出预期,课程很活跃,课程中心点点击中我们的问题,这样的课程我们要继续

做下去,今天的课真的是受益良多呀。 ——广州正大服饰涂总







这次培训学到了很多管理和专业方面的知识,让我学会如何做一名好的店长,回去后要用实际行动去改

变,把学到的东西用到门店管理,提高店面业绩。 ——正大服饰直营店店长







今天听了吕老师的销售培训,突然发现很多以前做得不足的地方,微笑、赞美、连带销售这些我平时没

有去重视的东西,原来这么重要,回去以后一定要多赞美顾客,主动去探寻顾客的需求,多做连带销

售,争取把业绩做得更好! ——正大服饰直营店导购







吕老师,非常感谢你,这次的培训太有收获了,在服装行业听了这么多培训,从没见过这么认真和负责

的老师,课程学了回去对我的门店业绩一定很有帮助 ——杭州红豆服装加盟商







吕老师上课生动、有趣,讲的东西很贴近我们店面的实际情况,学到了很多以前不了解的知识,两天课

听下来一点也不觉得无聊,希望下次还能听到吕老师的课程!——福州真维斯加盟商







参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心,虽然哭得很难看,但是真的很想念家里人,要好

好工作,给他们一个好的生活环境,感谢公司给我们培训的机会,也很感谢我的同事们在工作上给我的

支持和帮助! ——真维斯市场部督导







吕老师的课程很容易听懂,而且学完了马上就能回去用,可以总结为:实用,实战,实际





——郑州Openbox店长



企业内训咨询: 18938639020

打造终端王牌销售团队课程大纲-吕咏梅老师 费用参考:18000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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