门店恋爱式销售课程大纲-吕咏梅老师


企业内训课程 www.ieasytraining.com

课程介绍:
培训导言:



为什么你的顾客越来越挑剔?



为什么顾客不肯走进你的门店?



为什么很多顾客进来转一圈就走?



为什么费尽口舌仍然无法成交顾客?



为什么顾客总是不愿意体验你的产品?



为什么顾客忠诚度越来越低,不断流失?



连锁行业零售终端的竞争日趋激烈,传统的销售模式已经不能满足终端不断变化的需求,本课程提出一

种全新的门店销售模式——恋爱式销售,通过分析顾客购买时的心理变化过程和行为表现,吸引顾客走

进你的门店,爱上你的产品,快速成交,直至成为门店的忠诚顾客。







学员收益:



1、在快乐中学习,把枯燥的销售理论与恋爱相结合,简单易懂;



2、明确导购和顾客的角色定位,把顾客当成最亲密的“恋人”;



3、分析顾客消费的心理变化和行为表现,设计导购销售流程和话术;



4、结合恋爱过程,抓住门店销售关键环节,提升销售实战能力。







课程时间:2天,6小时/天



授课对象:优秀导购、店长、督导、加盟商



授课特色:1、激情讲授2、现场演练3、案例研讨4、视频欣赏5、互动游戏6、落地工具







课程大纲:



第一部分:恋爱式销售中的导购角色



1、传统导购角色的认知误区



2、什么是顾客喜欢的导购



3、恋爱式销售中的导购角色



4、做顾客喜欢的导购



互动游戏:角色决定行为







第二部分:恋爱式销售中的顾客角色



1、顾客不是财神爷



2、顾客不只是上帝



3、顾客不只是朋友



4、顾客是我们想共度一生的“恋人”







第三部分:恋爱式销售原理



1、了解顾客的爱



2、顾客购买心理分析



3、顾客购买时的心理变化过程



4、不同心理阶段顾客的行为表现



5、根据顾客消费心理设计销售流程和话术



6、销售流程就是与顾客“谈恋爱”的过程







第四部门:恋爱式销售流程



第一讲:蓦然回首——吸引顾客进店



1、见到让你心动的人,如何吸引TA的视线?



2、塑造良好的品牌形象



3、营造门店氛围,让你的店鹤立鸡群



4、做好售前准备,保持最佳状态



5、陈列是无声的销售员



6、你的形象价值决定顾客的脚步



7、没有顾客时导购该干什么?



头脑风暴:那些方式可以吸引顾客进店?







第二讲:一见钟情——留住顾客脚步



1、心仪的TA终于注意到你,如何上前搭讪?



2、迎接顾客第一件事:微笑



3、问候顾客的6种开场方式



4、接近顾客的3种方法



5、老顾客接待技巧



6、特殊状况接待技巧



7、巧妙站位,截留顾客



8、用赞美打开顾客的心门



互动游戏:赞美大PK







第三讲:投其所好——激发顾客兴趣



1、恋爱中为什么经常做TA喜欢的事?



2、顾客的购买动机分析



3、了解顾客需求,提升购买力



4、分析顾客的表层需求与心理需求



5、望问闻切探寻和引导顾客需求



6、产品介绍的时机和内容



7、FABE销售法则和话术



8、激发顾客购买兴趣的6种方法



现场演练:FABE销售话术和构图话术







第四讲:两情相悦——建立产品信心



1、恋爱时如何抓住TA的心,让TA不愿离开?



2、顾客购买的信心来源



3、引导顾客亲自体验产品



4、营造舒适的体验环境



5、如何引导顾客体验:眼神+微笑+语言+手势



6、顾客体验的服务6步曲



7、顾客体验时应该注意的细节



案例分享:“受伤”的顾客







第五讲:步入礼堂——做出购买决定



1、怎样说服TA求婚/接受求婚?



2、为什么顾客迟迟不肯买单?



3、顾客异议背后的含义



4、巧妙处理顾客异议的3个步骤



5、即将成交的6大信号



6、快速成交的6种方法



案例研讨:试衣间的故事







第六讲:白头偕老——做好顾客维护



1、如何经营你跟TA的感情,维系婚姻的稳固?



2、顾客流失的原因分析



3、门店服务5S原则



4、老顾客的接待服务技巧



5、站在顾客角度来审视你的门店



6、感同身受去关心顾客购买的产品



7、为VIP顾客提供个性化服务



8、积极处理VIP顾客的投诉

湖南师范大学教育学硕士



WOOFRER·婉枫、品格男装加盟代理商



7年高校教学经验



10年连锁专卖店经营管理经验



5年培训辅导实战经验



曾任:莱特妮丝服饰 培训经理



曾任:伊丝艾拉服饰 区域总监/内训讲师



曾任:百分百感觉服饰 培训经理



吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总

监、总经理;自己也先后经营管理多家品牌服装专卖店,前期从选品牌、选店铺、招聘到员工培训、日

常管理都亲力亲为,后期主抓培训和管理,逐渐打造出稳定的销售团队和优秀店长,形成一套有效的管

理模式,实行店长管理制;经过反复实践、总结、再实践的过程,梳理出一套简单可行、易于复制的销

售方法和管理工具。



其中,通过培训、促销、VIP维护等方法,为伊丝艾拉两家直营店3个月业绩平均上升200%,提升率居全

国直营店第一,且店面员工稳定,士气高涨;并将百分百感觉总部直营店成功的管理模式和销售方法复

制到全国近2000家加盟店,加盟商反响很好,门店业绩和形象普遍提升,其实战性和有效性现经过多个

品牌上千家门店的复制、检验,深受终端欢迎。







实战经验:



曾担任莱特妮丝服装品牌的培训经理,主讲终端销售、店务、管理等系列课程,通过大量的门店调研工

作后,针对终端存在的实际问题开发课件,授课时结合大量实际案例讲解理论,规范标准化销售流程,

抓住影响销售业绩的细节和关键点,让学员在演练中反思自我、演练话术,通俗易懂的授课风格和简单

实用的内容深受各区域学员的喜欢。



担任伊丝艾拉服饰区域总监兼内训讲师期间,根据终端需求编制了《终端管理手册》,涵盖门店管理、

产品知识、销售技巧、服务礼仪等系列内容,为终端店面提供了一套完善的培训资料和管理工具;常规

店长、导购培训学员满意度平均在90%以上。



在深圳市百分百感觉服饰担任培训经理期间,开发了专业知识、心态、销售、管理等系列课程,将总部

直营店的成功模式整理成可复制的十二项管理方法和工具,开展全国分公司的巡回培训;策划、组

织“种子集训营”,开展分公司精英督导集训,通过课堂培训,仓库学习,驻店调研和后续跟踪等方

法,为每个分公司培养出一批专业、管理、销售、陈列都过硬的精英督导,力争把总部成功模式快速复

制到全国;每月的店长、店助、导购、加盟商培训,授课内容贴近终端实际,深受学员喜欢。







主讲课程:



业绩倍增:《王牌店长特训营》、《门店销售巅峰心态》、《门店VIP客户管理》、《门店恋爱式销

售》



引爆市场:《门店促销流程管理》、《单店盈利能力提升》、《店长三阶段训练营》







授课风格:



吕老师课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲,而是抓住影响门店业绩的关键点,通过大量的案

例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能,轻松解决门店销售中经常遇到的难题,提高销售水

平,打造王牌销售团,帮助更多的连锁企业快速健康成长,吕老师的终端销售和管理课程贴近终端,深

受导购、店长和加盟商的欢迎。







2014经典案例:



2014贵伊族服饰返聘吕咏梅老师《店长三阶段训练营》6天;



2014 某童装全国论坛吕咏梅老师《突破自我,舞动奇“绩”》10天;



上海某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《店长三阶段训练营》共10天;



厦门某培训机构邀请吕咏梅老师讲授《突破自我,舞动奇“绩”》共18天;



郑州某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《精英店长特训营》共12天;



深圳某培训机构邀请吕咏梅老师讲授公开课《王牌店长特训营》共8天;







服务过的部分客户:



服装业:太平鸟服装、起步(中国)有限公司(ABC童装)、雅戈尔、Ai琳服饰、微耳幔服饰、贵伊族服

饰、伊丝艾拉服饰、莱特妮丝服装、红豆服饰、石家庄东明制衣、亚力山大饰品、浙江诺和服饰、正大

服饰、真维斯、贵人鸟、报喜鸟服饰、AnnaLice、Openbox、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服

装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多

利亚、格格屋、爱林服饰、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰、爱林至善服饰、……



内衣业:百分百感觉、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣……



鞋业:奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、大东鞋业……



其他连锁业: 凯乐石户外用品、南通南峰商贸、步步高电器、维多美亚、爱玛电动车、深圳天虹商

场、OPPO手机、深圳国际名表、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、萧

氏茶叶、曲姿瘦身、澳优乳业……







客户评价:



吕老师你的课程非常的实用啊,对我们门店业绩和管理都有所提升,你人也很亲切,课程抓的点很准

确,是我们门店需要学的东西,也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师带来这么精彩的课程。

——郴州友谊阿波罗集团某总







吕老师课程的效果远远超出预期,课程很活跃,课程中心点点击中我们的问题,这样的课程我们要继续

做下去,今天的课真的是受益良多呀。 ——广州正大服饰涂总







这次培训学到了很多管理和专业方面的知识,让我学会如何做一名好的店长,回去后要用实际行动去改

变,把学到的东西用到门店管理,提高店面业绩。 ——正大服饰直营店店长







今天听了吕老师的销售培训,突然发现很多以前做得不足的地方,微笑、赞美、连带销售这些我平时没

有去重视的东西,原来这么重要,回去以后一定要多赞美顾客,主动去探寻顾客的需求,多做连带销

售,争取把业绩做得更好! ——正大服饰直营店导购







吕老师,非常感谢你,这次的培训太有收获了,在服装行业听了这么多培训,从没见过这么认真和负责

的老师,课程学了回去对我的门店业绩一定很有帮助 ——杭州红豆服装加盟商







吕老师上课生动、有趣,讲的东西很贴近我们店面的实际情况,学到了很多以前不了解的知识,两天课

听下来一点也不觉得无聊,希望下次还能听到吕老师的课程!——福州真维斯加盟商







参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心,虽然哭得很难看,但是真的很想念家里人,要好

好工作,给他们一个好的生活环境,感谢公司给我们培训的机会,也很感谢我的同事们在工作上给我的

支持和帮助! ——真维斯市场部督导







吕老师的课程很容易听懂,而且学完了马上就能回去用,可以总结为:实用,实战,实际





——郑州Openbox店长



企业内训咨询: 18938639020

门店恋爱式销售课程大纲-吕咏梅老师 费用参考:18000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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