营业厅店体验式销售


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课程介绍:
课程大纲:

第一讲:基于运营商的零售基本知识

1、手机基本发展历史,手机产业链基本情况

2、三大运营商的基本情况介绍

3、智能机的基本构成与特点(硬件、操作系统、网络支持)

4、主流智能手机操作系统简介(

5、智能机的精彩应用(新浪微博,微信,移动QQ,手机淘宝,美图秀秀,墨迹天气,百度地图,去哪

儿......)

6、小结:基于运营商的零售(玩终端,秀应用,推套餐)



第二讲:销售人员应该具备的素质能力

1、厅店销售人员的职业素养

2、厅店销售人员应该具备的职业形象

3、厅店销售人员的职业技能

4、厅店销售人员的成长方向

5、沟通:销售的开始(沟通的外形、内涵和智慧)

课前测试:分小组演练从迎宾到送客的过程



第三讲:销售五部曲之---连接

1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始

2、建立连接的三个要素(个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会)

3、建立连接的关键点:创造轻松的沟通环境

4、人性的优点:赞美!(演练:寻找赞美点)

5、连接过程中常见问题及应对技巧。

演练



第四讲:销售五部曲之二---探询顾客需求

1、顾客需求不是看出来的而是问出来的!

2、发问的技巧(封闭式问题和开放式问题)

3、探询需求过程中的5W+1H。

4、倾听的重要性(演练:说与听)

5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧

演练、角色扮演



第五讲:销售五部曲之三---创造顾客体验

1、我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身,而是一系列服务。

2、相关和独特的特性才能打动顾客

3、USP(独特销售卖点是如何提炼的)

4、万能的FAB法则(视频对比)

5、如何讲一个让顾客身临其境的故事

6、创造体验过程中的常见问题和应对技巧

手机销售的1359法(演练分享,点评)

演练、视频



第六讲:销售五部曲之四---成交

1、顾客身体性成交语言有哪些

2、顾客口头语言性成交语言有哪些

3、店员尝试性成交语言以及使用时机

4、成交的胜负点:处理顾客异议的2E2C原则

5、如何附加推销和注意事项

6、成交过程中的常见问题和应对技巧

演练



第七讲:销售五部曲之五---建立持久关系

1、好的告别胜过热情的接待。

2、建立持久关系的三个关键要素(感谢、赞美、鼓励)

3、销售不成功的情况下容易忽视的地方

4、建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧

演练



第八讲:3G时代厅店流量经营策略—增加客户粘性

1、什么是流量经营

2、流量经营的常用方法

3、流量经营需要的支撑

4、如何做好流量经营



第九讲:厅店管理技巧

1、厅店长的角色(代表者,规划者,鼓动者,控制者,)。

2、开门七件事(厅店每日检查表)

3、厅店自我诊断(望、闻、问、切、翻)

4、厅店的重点管理(人、财、物)



第十讲:厅店营销

1、传统营销4P和厅店营销7P的概念和方法

2、厅店对顾客的眼耳口鼻的营销

3、客流、客单分析法

4、厅店微促销的组织



第十一讲:顾客关系

1、服务的4个层次

2、老顾客对厅店的重要

3、会员如何管理

4、异业联盟,会员活动对增加客户粘度的好处



企业内训咨询: 18938639020

营业厅店体验式销售 费用参考:15000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
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3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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