体验式服务礼仪----销售礼仪


企业内训课程 www.ieasytraining.com

课程介绍:
体验式服务礼仪

——销售礼仪

适用人群:

希望提高销售礼仪素养的专业人士

课程收益:

  • 通过亲身体验,快速掌握现代商务场合中通用的销售礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中的失礼;

  • 通过现实场景模拟学习,掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;

  • 在体验中提升销售交往的沟通礼仪和技能,建立和谐积极的人际氛围。


课时:

标准课时2天,可根据企业具体的情况与要求进行模块化调整。

课程咨询: ;        QQ:   陈小姐

 

此课程优势:

课斯维国际室内体验式互动教学

运用成熟的国际室内体验式课程教学七步模型进行课程设计,运用课斯维国际室内体验式管理培训道具进行互动教学,运用当前世界500强企业现实案例进行分享,课程讲解以学员为中心,而非讲师为中心,倡导“做中学”,课后设计的学员个人行动方案,帮助企业验证学习效果。课斯维管理培训工具课程包可留在企业重复使用,让学员在企业不断延续此次培训效果。

课程大纲:

第一天

导言:课程引入

1.     破冰活动:一起舞蹈

2.     什么是成功

一、      成功与礼仪

  1. 迈向成功的因素

  2. 销售礼仪在销售成功中的影响力

  3. 礼仪的概念

  4. 学习礼仪走近成功


二、职业形象


  1. 仪容仪表

    1. 专业的职业形象头部、面部、手部及身体的修饰



  2. 如何化妆

    1. 化妆的原则及注意事项



  3. 职业着装规范

    1. 不同场合的着装要求

    2. 女士套装选择与配饰技巧

    3. 男士西装选择与配饰技巧

    4. 职场着装六不准



  4. 饰物的选择和搭配

  5. 职业仪态规范

    1. 良好的站姿

    2. 优美的走姿

    3. 高雅的坐姿

    4. 标准的手姿




三、销售沟通礼仪

1.     沟通的类型和过程

a)     正确认识沟通的类型和过程

b)     不同沟通类型的的利和弊

2.     销售沟通礼仪

a)     电话沟通礼仪

                i.          电话沟通中常出现的问题及解决方法

               ii.          电话使用的注意事项

b)     拜访沟通礼仪

                i.          销售拜访沟通中常出现的问题及解决方法

c)     模拟演练

3.     倾听的障碍

a)     通过体验式游戏让你认识倾听的障碍

4.     倾听的技巧

a)     倾听技巧的法则

b)     倾听技巧的实践

5.     常见非语言沟通的形式

a)     罗列常见非语言沟通的形式

b)     如何从非语言行为中判断客户的话外音

6.     自我沟通

第二天

四、职场接待礼仪

  1. 前台接待

  2. 正确引领客人




  1. 接待礼仪

  2.  

  3.  

  4. 接待会议室的布置及座位安排

    1. 根据会议目的或要求安排布置



  5. 接待会议中的注意事项

  6. 送客礼仪


五、网络工具的使用

1.     电子邮件礼仪

a)     写、收、发邮件常出现的问题

b)     电子邮件的正确使用

2.     网络即时工具的使用

3.     电脑使用5要点

六、商务餐饮礼仪

  1. 中餐礼仪

    1. 餐饮常见误区

    2. 中餐的座次原则

    3. 如何点菜、敬酒、夹菜及餐饮中沟通的注意事项



  2. 西餐礼仪

    1. 西餐的座次原则

    2. 西餐的十种正确及餐具的摆放

    3. 不同国情的餐饮文化



  3. 自助餐的餐饮礼仪


总结2天的学习内容

 



 

 

牟敏     

 

 

                              360搜索上海副总

 

    牟敏女士毕业于上海华东理工学院,从上海火速公司培训中心高级经理,到360搜索上海区域副总,一路走来积累了丰富的实战工作经验。在近十多年的工作中,牟女士为企业及客户讲授体验式沟通管理,职业素养,销售技巧及客户服务等多类课程,为提高员工工作效率,提升公司服务能力,增强企业市场竞争力,作出了非常大的贡献,在培训行业中享有很高的声誉及可信度。

 

    牟女士曾与多名老师共同编著的《电子商务师》,于2013年正式出版,成为上海市职业资格培训教材。十多年的工作经历使其具备完善的企业管理理论体系和实战管理经验,为多家企业提供培训咨询辅导。

 

牟敏女士的授课风格:深入浅出,风格新颖、活跃、内容充实慎密,课程注重系统性与专业性。良好的沟通技巧和具有亲和力的授课方式,能够快速对学员的需求做出积极反应。通过大量的案例分析、实战演练、个人实际问题解答等方式使学员掌握专业化的思考方式和具体操作方法,从而对学员的实际工作起到真正的促进作用。

品牌课程

  1. 《酒店行业体验式服务礼仪》

  2. 《互联网行业销售服务礼仪》

  3. 《银行业客户经理服务礼仪》

  4. 《电信行业体验式服务礼仪》

  5. 《体验式市场会议礼仪》

  6. 《职业形象塑造》

  7. 《体验式服务礼仪之前台接待礼仪》 

  8. 《体验式电话销售技巧提升及电话礼仪》

  9. 《面试礼仪》

  10. 《电子商务概论》


11.《员工辅导与激励》

12.《高效沟通管理》

13.《高效行政管理》

14.《高效团队建设》

15.《高效会议管理》

16.《时间管理》

17.《危机公关》

18.《完美客户服务》

 

部分经典客户

    五矿集团、陕西电信、武汉烽火科技、西安创新科技园、谷歌经销商、紫金山大酒店、金岛温莎大酒店、济南八骏、苏州巨联、杭州帝龙新材料、西安乐众、群海网络、搜联网络、伟肯信息、驰奥网络、泛多软件、睿达策划、泽恩实业、艾鲁网络、志先信息科技、易购计算机网络、船长高尔夫、上海锋众、上海雅典、上海思壤信息技术、上海虎拓、上海锐翊信息科技有限公司等

十:视屏片段链接



 



      一对一演练                 分享                 授课现场

 

 

 

 



企业内训咨询: 18938639020

体验式服务礼仪----销售礼仪 费用参考:20000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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