轮胎专卖店30大行为准则与专业化销售十六步


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课程介绍:
轮胎专卖店30大行为准则与专业化销售十六步

---主讲:江猛老师

【课程目标】:

Ø        轮胎行业客户对服务的要求越来越高;

Ø        未来轮胎店的竞争焦点是服务;

Ø        轮胎专业店的员工行为准则是店面形象的第一关;

Ø        标准化的销售流程

【课程特色】:

Ø        本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、案例分析、互动演练、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】:

Ø        轮胎店相关人员,轮胎经销商;零售商;

课程时间(1-2)

【课程大纲】:

第一部分: 轮胎店的经营策略

Ø         融资

Ø         选址

Ø         客户

Ø         品牌

Ø         推广宣传

Ø         管理能力

Ø         服务

Ø         八:魄力

第二部分: 专业轮胎店三十大行为准则

: 十五个不应该做的行为

Ø         必须注意个人卫生,做好四勤

Ø         必须穿戴整齐干净,佩戴工牌

Ø         必须时时面带微笑,礼貌用语

Ø         必须保证工作状态,精神饱满

Ø         必须整理整洁店面,保持干净

Ø         必须及时清查货品,准确掌握

Ø         必须具备服务意识,以客为先

Ø         必须对客主动热情,细致周到

Ø         必须严格执行操作,避免事故

Ø         必须做好本职工作,提高素养

Ø         必须学好业务知识,提升技能

Ø         必须团结帮助同事,互相尊重

Ø         必须爱护店铺财物,身边做起

Ø         必须遵守公司规范,实事求是

Ø         必须维护公司利益,服从领导

:十五个必须具备的行为准则

Ø         不准忽视个人形象,油污满面

Ø         不准抠鼻剔牙挤痘,仪容不检

Ø         不准穿着睡衣拖鞋,仪表不整

Ø         不准吸烟随地吐痰,举止不雅

Ø         不准两手抱于胸前,态度傲慢

Ø         不准倚靠柜台胎架,行为散漫

Ø         不准店内吃零聊天,嬉戏争吵

Ø         不准店内打牌赌博,聚众闹事

Ø         不准占客户休息区,睡觉上网

Ø         不准擅自脱岗串岗,超时不归

Ø         不准店内喝酒划拳,寻衅滋事

Ø         不准怠慢欺骗顾客,消极冷漠

Ø         不准代客收存钱物,引起纷争

Ø         不准挪用店铺钱物,破坏设施

Ø         不准散播消极思想,影响团结

第三部分:轮胎店专业化销售十六步

标准销售流程 探询需求

注意事项:

1.询问真实需求

2.是否购买轮胎

3.是否修理车辆

4.是否四轮定位

5.或者其他需求

标准销售流程 引导车辆

注意事项:

1.客服主动迎接

2.距离大于三米

3.设立欢迎标志

4.动作符合标准

5.声音动作并用

6.注意障碍物品

标准销售流程 开门服务

注意事项:

1.客服主动开门

2.左手拉开车门

3.轻轻关闭车门

4.客服良好形象

标准销售流程 欢迎光临

注意事项:

1.欢迎光临---

2.态度真诚友好

3.面带微笑问候

4.肢体动作和谐

 标准销售流程 询问需求

注意事项:

1.推荐合适轮胎

2.多做销售演示

3.告知技师型号

轮胎产品介绍演练

F:产品的特征,特点是什么;

A:产品的核心优势是什么;

B:产品购买该产品所能得到的好处;

E:证据是对产品特征、优势和利益的佐证;通过客户,熟人,证书,图片,视频来证明;

D:与竞争对手同类产品的不同之处。

S:老顾客的购买经历、未购买顾客的后悔说法等感性话语打动顾客。顾客通常更愿意相信身边可验证的事物。

 

标准销售流程 介绍技师

注意事项:

1.技师分出等级

2.客服告知等级

3.技师上前问候

标准销售流程 告知明细

注意事项:

1.告诉换胎时间

2.告诉换胎流程

标准销售流程8   点检服务

注意事项:

1.开始轮胎点检

2.给予点检结果

3.继续其它点检

4.填写点检表格

标准销售流程 客户休息

注意事项:

1.客户到休息区

2.客服上前服务

3.送上茶水饮料

4.询问客户需求

5.随时观察客户

标准销售流程10  轮胎安装

注意事项:

1.技师索取轮胎

2.技师轮胎安装

标准销售流程11   附加推销

注意事项:

1.根据点检做推销

2.不做霸王式推销

3.尽可能多做推销

标准销售流程12  结账买单

注意事项:

1.客服协助买单

2.收银收取费用

标准销售流程13  递送名片

注意事项:

1.双手递送名片

2.表示感谢顾客

标准销售流程14 引送车辆

注意事项:

1.站于车后引送

2.标准姿势美观

3.引导至规定点

标准销售流程15  送客离开

注意事项:

1.客服引导车辆

2.送别客户离开

3.目送挥手送别

标准销售流程16 整理工作

注意事项:

1.整理客户资料

2.信息表示感谢

3.技师整理工具

4.技师清洁场地

 



企业内训咨询: 18938639020

轮胎专卖店30大行为准则与专业化销售十六步 费用参考:15000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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