JP-S06电话销售技巧


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课程介绍:
课程简介
当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时,带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战:

如何以更专业的方法和客户接触,才能建立自己的专业形象,而保持企业持续的品牌美誉度?

如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期,以进一步提高销售效率?

如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额?


课程目的
1.帮助您的电话销售团队建立标准化的电话销售流程和方法
2.帮助您的电话销售主管有指导一线员工的时候有“法”可依;
3.帮助您的一线电话销售人员持续学习和巩固的依据


课程大纲
1. 电话营销的意义及特点
1) 电话已经成为影响我们工作、生活方式的一个工具
2) 电话是公司最好的“形象代言人”
3) 电话是非常有效的沟通工具
4) 电话拜访比直接拜访节约成本20倍
5) 电话的特点:互动、即时、融通、经济、生产力、普遍、快捷

2. 电话高手必备的三大工具
1) 物品的10种准备
2) 电话销售人员的心态
3) 客户资料的获取

3. 知己知彼,百战不殆
1) 沟通者的3种类型
2) 百分百相信并了解产品
3) 了解客户需求
4) 塑造产品的好处

4. 成功始于信念
1) 新机会的来源
2) 从喜欢自己的声音开始
3) 检讨是打好电话的捷径
4) 电话是在销售热忱、传递热忱
5) 天下没有不可沟通的人
6) 简单的事情重复做

5. 开发电话宝藏的步骤
1) 态度决定成功
2) 目标引导行动
3) 产品绝对适合客户
4) 建立客户信息资料库
5) 提高语言的磁性
6) 真诚倾听客户心声
7) 循序渐进,走向成功

6、拨打陌生拜访电话的步骤
1) 确认并联系决策者
2) 恰当的自我介绍
3) 建立友好关系
4) 塑造产品价值
5) 克服拒绝
6) 测试并促进成交

7. 电话营销的秘诀——听、说、问
1) 美化电话声音的定律
2) 声音训练的方法
3) 送给客户最有魅力的声音
4) 有效聆听的准则
5) 正确提问的方式
6) 应该注意的提问

8. 电话高手的五大“功夫”
1) 有效询问客户姓名的话术
2) 确认客户信息的方法
3) 建立亲和力的模式
4) 电话营销中的时间管理
5) 接打电话的有效小技巧

9. 电话沟通技巧大比拼(现场练习与导师评估)

10. 电话销售中的礼仪
1) 听电话的礼节
礼貌语言
养成说话的好习惯
2) 电话的礼节
A. 注意说话的语气
B. 良好的第一印象
C. 接听电话的礼仪
D. 打出电话的礼仪
E. 如何解决电话投诉

11、不要犯的电话错误
1) 在挂断电话时,不要猛地一下把电话听筒扣掉。通话的另一方可能正把耳朵贴近听筒,突然而来尖锐的“砰”的一声可能使他震耳欲聋
2) 不要在打电话时吃东西;
3) 不要对着听筒打喷嚏,擤鼻子或咳嗽。可以说声抱歉,然后把头转到一边
4)不要在打电话的同时与办公室里的人保持谈话。应当作出选择你准备和谁谈。如果当时你需要把注意力集中在办公室里的谈话中,可以请通话的另一方等上一会儿,或者问他你可不可以过一会儿在打电话给他。如果你的电话不能中断,你可以告诉办公室里的人,能否等你一会儿



课程特色
角色扮演,案例分析,小组讨论,模拟演练等多种互动方式

培训时间
2天-3天

课程建议
预先挑选参与人员,人员职位不要相差太大;
时间要提前与学员说好,并准备好开会笔记本等;
课程进行期间不要有任何与外间的联络。



企业内训咨询: 18938639020

JP-S06电话销售技巧 费用参考:8000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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