商务礼仪在销售工作中的应用


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课程介绍:
商务礼仪在销售工作中的应用

课程介绍



一、为什么学习本课程:

有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔盖茨讲:“企业竞争,是员工素质的竞争,是团队力量的竞争,也是企业形象的竞争。”教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败。因此,学习商务礼仪,有助于提升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告内,起到内强素质,外塑形象的关键作用。总之,重视商务礼仪,有利于巩固企业的美誉度;强调商务礼仪,有助于维护客户的忠诚度。最终实现树立企业完美形象,铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底,学习商务礼仪,能够塑造我们商务人员的软实力,确保商务精英业务能力的可持续发展,倍增业绩,实现价值,共创辉煌。



二、谁应该学习本课程:

业务人员、市场前沿等精英人士,以及商业领域的中高层管理者。

三、培训方式:

专题演讲,课堂练习

四、课时安排:

礼仪篇:

第一讲:礼仪对销售工作产生的影响

您就是“公司”的“金字招牌”

礼仪对工作产生的影响

礼仪的核心与内涵

尊重为本

“教养体现细节,细节体现专业”

你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石



第二部分:您的“销售顾问”形象塑造

首轮效应---良好第一印象的建立

形、气、神 — 瞬间感受的亮点

你的岗位应体现出的精神面貌

让客户对你产生信任感的塑造艺术

销售顾问的仪容规范

面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

销售顾问的仪表规范

着装原则

饰物的佩戴原则与搭配技巧

西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

情境着装艺术与技巧

世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌

现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容



第三部分:销售活动中的礼仪规范

销售拜访前的客户预约

事先预约、准时赴约

迟到或失约要真诚告知客户

拜访前的准备工作

了解拜访对象个人和公司的资料

准备拜访时需要用到的资料及工具

拜访计划及目标设定

整理服装、仪容, 出门核查

面对面拜访

说明身份及拜访对象

从容等待引领

敲门入内

自我介绍

寒暄与目光交流的区域

握手的艺术与禁忌

交换名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

会议礼仪

第四部分: 销售活动中的公关交往艺术

距离有度,中国文化下的交往距离

问候的艺术

得体的称呼

距离有度

情境交往距离

馈赠礼品的艺术与技巧

商务宴客礼仪

商务用餐的分类

菜式的选择与搭配

点菜的技巧与艺术

餐桌上的销售沟通艺术



第五部分:销售活动中的谈判礼仪

创造良好的销售谈判氛围的注意事项

处理好影响谈判气氛的环境因素

注意谈判双方的座位安排

注意仪表和礼仪

创造良好的销售谈判氛围的技巧

开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题

多强调双方的共同点

与对方建立和积累感情

第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养

自我信心重塑

一切皆有可能

千里之行,始于足下

行为标准

品质意识—工作做到何种程度才算到位

双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程

机会酝酿在每一份工作当中

翁晓康



企业内训咨询: 18938639020

商务礼仪在销售工作中的应用 费用参考:30000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
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3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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