电话销售技巧


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课程介绍:
第一单元 销售里程碑和销售漏斗管理
销售流程和里程碑
结合里程碑的客户分类标准
销售漏斗的推进

第二单元 找对人
绕障碍的10个关键技巧
区分所接触的三类客户

第三单元 善准备
我为什么要打电话给客户?
我想达到什么目标?
客户为什么会接听我的电话?
肢体语言和态度准备好了吗?

第四单元 抓开场
自我介绍
礼貌用语/建立关联
陈述目的并吸引注意力
确认时间
以提问结束
开场白话术设计
不同职位
不同来源

第五单元 挖需求
理解客户需求
完整了解客户需求
进一步明确客户需求
客户需求清晰化
激发需求的急迫和重要性
利用优势设计问题来引导需求
利用询问确认客户需求
必问的4类问题
成果:常见问题列表

第六单元 谈方案
产品介绍和体验过程中的常见错误
EFABEC法则的应用
激发感性需求的6个关键技巧
语言丰富化的表达技巧

第七单元 要承诺
拖延的处理技巧
表示了解客户的想法
重新介绍产品对客户的好处
介绍保留的“卖点”和“好处”
尝试要求客户下订单
顾虑的处理技巧
表示了解客户的想法
提问找到顾虑的原因
针对顾虑有针对性处理
尝试要求客户下订单
关于竞争
优劣势分析:你/公司/产品/对手
四种竞争策略的应用技巧
获得客户承诺的技巧
敏锐把握客户的购买信号的技巧
把握机会获得客户承诺的技巧
常见顾虑处理
价格挺贵的
好像用处不大
我考虑考虑
其他产品也可以
花这个钱没有必要
以后再说吧
老板/合伙人不同意

第八单元 谨追踪
三大法宝:电话、短信、邮件
跟进频率的把握

张烜搏老师 一直致力于直销领域和服务领域的服务营销研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,是美国Get Clients Now! TM 客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。
国内销售领域的专家,荣获2007 年度中国十大销售管理专家称号。曾任职全球最成功的直销公司DELL 公司的销售培训顾问。一直集中精力进行销售研究和销售人员的成长训练。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12 个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL 的T12 销售模式》多媒体课程包等。
目前还是中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI 论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《前沿讲座》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。是国内大客户销售领域的专业训练师,自2003 年公司创立开始研究通讯运营商集团客户、营业厅和呼叫中心的服务营销业绩提升工作。
2008 年先后去马来西亚、新加坡讲授《电话销售能力提升》课程。
在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、E 龙商旅网、SONY、福特汽车、宇通汽车集团、江铃汽车、沃尔沃汽车、广本汽车、丰田汽车、林德叉车、美的集团、富士施乐、爱普生、苹果电脑、联想集团、新浪科技、方正科技、联合利华、百事可乐、阿里巴巴、慧聪网、珍爱网、快乐购物、橡果国际、博物电视购物、AMA 美国管理协会、友邦保险、阳光保险、美亚保险、太平洋保险、中国人寿、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、招商银行、建设银行、深圳发展银行、广东发展银行、长城基金、凯基国际、上投摩根基金、南方航空、特航航空、新一代机票预定中心、11185机票预定、框架广告、多米诺广告设计、易尚展示、智通人才、中南人力、新路程人力、前程无忧、百度、中国服装网等数千家客户。



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电话销售技巧 费用参考:18000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
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3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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