银行客户经理销售礼仪培训


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课程介绍:
银行客户经理销售礼仪培训

主讲老师:银行礼仪培训师朱晴

现代社会是一个注重仪表的文明社会。通过着装,你可以了解一个人,也可以让他人了解你。销售新人必须注意发挥着装在销售工作中的作用。在销售场合,注重个人着装的销售新人能够体现仪表美。得体的衣着打扮可以增强自信心,增加销售的魅力,赢得对方的信任和尊重,给人留下良好的印象,使人愿意与你深入交往与合作。

银行客户经理销售礼仪培训课程方案

课程时间:1-2天

课程对象:银行客户经理

培训地点:客户自定

授课讲师:朱晴

课程背景:

销售是最具挑战性的职业,世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而,在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天,销售面临的竞争也更加激烈。

“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交,乃至售后,包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。

销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。

银行客户经理销售礼仪培训课程大纲

第一部分:销售礼仪之“服务意识”

案例鉴赏:邮差的故事

一、什么是服务意识

为什么要为顾客服务

顾客需要什么样的服务

销售服务的内容

二、建立良好的服务态度

三、销售、服务、礼仪的结合

小贴士:做个合格的销售人员

第二部分:销售人员的外在形象:仪表礼仪——成功的着装

一、第一印象:

打造第一印象,是销售人员最重要的工作

任何人都没有第二次机会打造第一印象

二、衣着是助你成功的重要工具

三、与你所处行业风格相吻合

四、基本服装:

职业着装的要求

职业着装的细节

职业着装的色彩、款式

五、场合着装礼仪——特殊场合着装原则

六、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

第三部分:销售礼仪之“专业举止”

案例鉴赏:十分钟的代价

一、站姿训练

规范站姿训练

不受欢迎的站姿

二、坐姿训练

规范坐姿训练

几种不受欢迎的坐姿

三、走姿训练

规范走姿训练

几种场景的走姿规范

几种不受欢迎的走姿

四、手势训练

手姿

手势运用的注意

五、微笑的训练

微笑的作用

微笑训练法

小贴士:身体语言使用原则

第四部分:销售用语礼仪

语言魅力训练

称呼礼仪

销售礼仪文明用语

销售礼仪规范用语

小贴士:百家姓里的生僻姓氏读音

第五部分:销售人员拜访与接待礼仪

一、拜访礼仪

约定时间,准时赴约

轻轻敲门,递上名片

注意握手礼仪

开门见山,主题明确

注意观察,适可而止

彬彬有礼,注意细节

意见向左,不要争论不休

时间不宜过长,恰到好处

二、接待礼仪

品貌端正,举止大方

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

根据身份,确定接待规格

根据身份,安排座次

交换名片的特殊礼仪

接机礼仪

送客礼仪

第六部分:销售人员通信及电话销售礼仪

接听电话礼仪

拨打电话礼仪

电话约访礼仪

手机使用礼仪

销售人员收发传真及电子邮件的礼仪

第七部分:客户关系维护

案例鉴赏:空心唱机风波

一、日常维护

日常回访维护

额外帮助式维护

提供完善服务

异议时期维护

二、答谢酒会

准备什么

时间与场地

如何邀约

三、礼品馈赠

礼品选择

馈赠时机

现场举止

第九部分:售后是新的开始

案例鉴赏:卡特匹勒的竞争法宝

一、售后服务常识

售后服务作用

售后服务原则

如何提供优质服务

二、投诉处理

投诉来源

正确处理

第十部分:银行客户经理销售礼仪培训课程总结



企业内训咨询: 18938639020

银行客户经理销售礼仪培训 费用参考:12000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
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3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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