柜台面对面销售


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课程介绍:
一、主动营销心态
1、职业精神
 案例分享:一位出租车司机的职业水准
 IBM高级官员谈成功的秘诀-热情和责任感
 柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别
 邮差弗雷德精神
 用想象力代替金钱,用创造性代替资本。
2、职业化心态
 三种热爱
 热爱自己―天生我才必有用
 热爱企业―才能来自于对企业的热爱
 热爱挫折―伏久者飞比高,开先者谢独早
 三种心态
 归零心态
 感恩心态
 成就心态

二、主动服务营销心态彰显
 有声语言对客的尊重
 言之有礼(理)
 言之有物
 言之有趣
 言之有情
 情绪语言对客的尊重
 红色情绪--非常兴奋
 橙色情绪--快乐
 黄色情绪--愉快明快
 绿色情绪--沉着恬静
 蓝色情绪--忧郁悲伤
 紫色情绪--焦虑不满
 黑色情绪--沮丧颓废
三、追求客户满意的心态彰显
1、服务的四个核心要素
 客户
 顾客是……
 谁是你的客户?
 是你在选择客户,还是客户在选择你?
 挤公车理论
 需求
 顾客需求理论
 顾客需求菜单的有效运用
 活动-吸引顾客的舞蹈
 唯美式境界
 百老汇式激情
 派克街式快乐
 大雁式协作
 钟表匠式地精益求精
 十点十分的笑容
 现场直播式投入
 结果―优质服务的终极目标
2、服务意识经典案例点评
 服务意识是主动、乐于为他人服务的意愿;
 服务意识是不仅满足顾客的显性需求而且满足隐性需求!
 服务意识是不拒绝顾客而将拒绝和选择的权利交给顾客!
 服务意识不是迷惑顾客而是想客之所想,急客之所急!
 ……

四、谁来到网点—客户类型分析
1、 按年龄分
2、 按需求分
3、 按性质分(决策人、使用人、影响人、关系人等)
五、客户来网点干什么--十大心理分析
a) 想获取信息
b) 想消除疑虑
c) 想得到帮助
d) 想获取利益
e) 想便捷办事
f) 想感受尊崇

六、了解客户性格
a) 活泼型及其特征
b) 力量型及其特征
c) 完美型及其特征
d) 和平型及其特征
e) 与以上四种性格类型人沟通的方法
f) 对四种性格类型人如何做销售

七、获取客户的隐性需求与显性需求
1、销售的本质
 为客户创造利益
 为客户消除痛苦
2、销售与沟通
 聆听技巧
 提问技巧
 表达技巧
 肢体语言
3、显性需求
4、隐性需求

八、面对面销售六步骤
a) 不打无准备的仗——准备
b) 让顾客喜欢你——建立信任
c) 我能帮您做什么——了解顾客的需求
d) 顾客一般会挑剔——异议的有效处理
e) 建立长期服务关系——成交的艺术
f) 销售是服务的开始——售后服务



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柜台面对面销售 费用参考:0元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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