金牌导购实战销售训练营


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课程介绍:
一、培训对象:店长、储备店长、导购以及店铺销售从业人员
二、培训讲师:练登龙
三、培训时间:1天
四、培训方式:课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练
五、培训大纲:
第一章:售前准备
一、卖产品之前先把自已卖出去
1、塑造良好第一印象的三大要素
2、美好仪态的三个方面
3、调节情绪、树立信心
4、五个了解一个掌握
二、钓鱼前要知道鱼爱吃什么
1、顾客购买过程中的七个心理阶段分析
2、售前检查的十二字方针
3、导购不接待顾客时应该做什么?
第二章:迎接顾客
一、迎接顾客的六大注意事项
二、待客服务“热情”、“耐心”、“周到”要求标准是什么?
三、接待顾客的的五项基本要求
四、顾客满意服务的五个维度
五、迎接顾客的四个阶段及技巧
1、“迎”的五个方式
2、“跟”的五个注意点
3、“连”的八个信号
4、“开”的五个技巧
六、实践情景演练:
1、顾客在我们店里左看看、右看看,走得不紧不慢,但是好像对什么都不感兴趣,也没有明确的目标,你问他,他爱理不理的。 导购员应该怎么办?
2、顾客说:我自已先看看,需要我再叫你。导购员应该怎么说。
第三章:探询顾客需求背后的需求
一、导购员不应扮演的三种角色
二、需求的冰山理论
三、探询顾客需求的三个环节
1、观察法了解顾客的需求
2、提问式了解顾客需求的五个步骤
3、提问式了解顾客需求的三种模式:
(1)5W1H模式
(2)NEADS模式
(3)SPIN模式
4、倾听式了解顾客需求的技巧
四、实践情景演练:
1、顾客刚进门就问:“你们店有没有××款式/风格/材质/功能的产品啊?”导购员如何应对?
2、当导购介绍完产品时,顾客却说:你说的挺好的,好像不太适合我们家的情
况。导购应该怎么回答?
第四章:有效的产品推荐——呈现商品的价值
一、推荐产品时应考虑的三个方面
二、产品推荐的准则
三、影响产品推荐效果的三要素
四、FABE产品推荐法
五、BFEB右脑构图产品推荐法
六、创造相