金牌导购实战销售训练营


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课程介绍:
一、培训对象:店长、储备店长、导购以及店铺销售从业人员
二、培训讲师:练登龙
三、培训时间:1天
四、培训方式:课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练
五、培训大纲:
第一章:售前准备
一、卖产品之前先把自已卖出去
1、塑造良好第一印象的三大要素
2、美好仪态的三个方面
3、调节情绪、树立信心
4、五个了解一个掌握
二、钓鱼前要知道鱼爱吃什么
1、顾客购买过程中的七个心理阶段分析
2、售前检查的十二字方针
3、导购不接待顾客时应该做什么?
第二章:迎接顾客
一、迎接顾客的六大注意事项
二、待客服务“热情”、“耐心”、“周到”要求标准是什么?
三、接待顾客的的五项基本要求
四、顾客满意服务的五个维度
五、迎接顾客的四个阶段及技巧
1、“迎”的五个方式
2、“跟”的五个注意点
3、“连”的八个信号
4、“开”的五个技巧
六、实践情景演练:
1、顾客在我们店里左看看、右看看,走得不紧不慢,但是好像对什么都不感兴趣,也没有明确的目标,你问他,他爱理不理的。 导购员应该怎么办?
2、顾客说:我自已先看看,需要我再叫你。导购员应该怎么说。
第三章:探询顾客需求背后的需求
一、导购员不应扮演的三种角色
二、需求的冰山理论
三、探询顾客需求的三个环节
1、观察法了解顾客的需求
2、提问式了解顾客需求的五个步骤
3、提问式了解顾客需求的三种模式:
(1)5W1H模式
(2)NEADS模式
(3)SPIN模式
4、倾听式了解顾客需求的技巧
四、实践情景演练:
1、顾客刚进门就问:“你们店有没有××款式/风格/材质/功能的产品啊?”导购员如何应对?
2、当导购介绍完产品时,顾客却说:你说的挺好的,好像不太适合我们家的情
况。导购应该怎么回答?
第四章:有效的产品推荐——呈现商品的价值
一、推荐产品时应考虑的三个方面
二、产品推荐的准则
三、影响产品推荐效果的三要素
四、FABE产品推荐法
五、BFEB右脑构图产品推荐法
六、创造相关独特的客户体验
1、客户体验的八大方法
2、客户体验的四步骤
七:实践情景演练:
1、顾客说:“哪个卖瓜的不说自已的瓜甜呢”,导购员怎么回答?
2、顾客说:“我没听说过这个牌子”导购应该怎么回应?
第五章:妥善处理顾客异议
一、处理顾客异议的三大原则
二、顾客异议的七种表现
三、处理顾客异议的四种策略
四、处理顾客异议的2E2C流程
五、实践情景演练“价格问题
1、顾客说:这样的价格太贵了,还可以便宜多少。导购应该如何回答?
2、顾客说:为什么你们的这么贵,别人的品牌便宜很多,而且还有赠品送。导购应该如何回答?
第六章:临门一脚—达成交易
一、成交三原则
二、催单时机
1、语言上的购买信号
2、行为上的购买信号
三、快速成交的十大技巧
四、实践情景演练:
1、顾客说:我自已决定不了,得回家再商量商量。导购应该怎么办?
2、顾客说:我还想再去其他店看看,再比较比较。导购应该怎么办?
3、顾客说:别送什么赠品了,直接给我打折就成了。导购应该怎么办?
第七章:送别客户
一、常见的错误销售行为
二、送别客户需做的三件事



企业内训咨询: 18938639020

金牌导购实战销售训练营 费用参考:5000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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