《深入分析客户与交叉销售》


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课程介绍:
【培训时间】 1天(每天6小时)

【课程简介】

一个客户拥有银行的产品越多,挽留的机会就越大,通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程通过对企业不同客户的心理需求分析,传授学员把握通过把时间、空间、地域等资源的整合,在一定范围内开展交叉营销,帮助企业的销售团队在激烈的市场竞争中脱颖而出;保持销售旺淡季现金流的平衡;激发人们更多消费的动机;培养客户的信任和忠诚度,保持现有的产品关系,提高增加和客户粘度,提高成交的比例,提高企业销售业绩。

【授课方式】
课程进行方式:实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演、行动学习

【课程大纲】

一:客户心理分析
1、为什么研究客户心理分析
2、客户心理分析对营销推进的实质关系
二:客户购买决策过程中的心理分析
1、客户购买决策过程不同阶段的心理状态
2、影响客户购买决策的因素
3、影响购买决策的不同角色
三:客户的类型与不同细分客群体消费分析
1、基于客户消费心理的市场细分
2、男性客户的消费心理分析
3、女性客户的消费心理分析
4、不同年龄阶段客户的消费心理分析
5、不同职业客户的消费心理分析
6、不同资产状况客户的消费心理分析
7、不同年龄的消费者的价值观分析
四:实施交叉营销的重大价值
1、实施交叉销售的重要意义
2、交叉销售提供给商业银行的利益
 1)交叉销售有利于顾客保持
 2)交叉销售有利于提高顾客满意度
 3)交叉销售能够增加商业银行的利润
 4)交叉销售有助于金融机构开展营销活动
3、交叉销售与网络的交互平台
4、交叉销售与顾客赢利性
5、信息技术对交叉销售的影响
五:客户真正需求挖掘与交叉销售
1、客户相关决策者类型及应对策略
2、客户需求的三个维度
3、客户需求的四个层次
六:交叉销售的产品创新与实施步骤
1、整合服务渠道和产品渠道
2、调整具有竞争力的产品结构
3、注重与客户的沟通与粘度的保持
4、推介满足客户需要的金融产品
5、如何赢得新客户与保有老客户
7、交叉营销体系的软件行为
8、金融业交叉销售实施过程
  1)整合顾客信息
  2)识别交叉销售机会
  3)实施数据库营销
  4)交叉销售的效果评估
9、CRM管理成为交叉销售的关键
10、发展我们的空中部队,倍增销售业绩



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《深入分析客户与交叉销售》 费用参考:5000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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