电话销售技巧


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课程介绍:
电话前准备

准确定义目标客户
准确的营销数据库
良好的系统支持
明确的多方参与的电话销售流程

获得你的客户资源
训练1:通过互联网搜集资料
训练2:通过电话深入了解客户信息
训练3:如何有效获取信息

电话沟通礼仪
打电话?
接电话
转接电话
练习:“这是我的声音么?”
训练4:接电话、转接电话对照练习
训练5:打电话对照练习

电话销售开场白
电话销售开场白
你会应对的3 种人
过招前台
开场白中包括的必备要素
典型开场白练习
训练6:与Key person 的开场白
训练7:过前台的话术练习

电话销售情景及技巧
电话销售全过程
建立联系
了解信息
销售产品
维护关系
提供指导
追踪经营
告知规划
AIDA 销售技巧
4C 销售技巧
拨打电话的10 个好习惯
打电话全过程训练
训练8:纠错训练
训练9:案例分析及训练

客户来电/客服服务情景及流程
商榷合作事项
解答问题
处理异议
处理抱怨投诉
接听电话的6 个要点
常见电话异议处理
训练10:不需要,不感兴趣
训练11:你寄份资料过来吧
训练12:我现在很忙没时间,以后再说吧
训练13:你们都是骗子
训练14:你们的产品不怎么样
训练15:你们的价格太高了
训练16:让我考虑考虑
训练17:你已经打了很多次了,别再打了
训练20:……嗯……,我知道了

马晓 世博会讲师导师 6年一线销售 4年培训经验



企业内训咨询: 18938639020

电话销售技巧 费用参考:12000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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