销售人员卓越服务提升


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课程介绍:
销售人员卓越服务提升

主讲:中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠

课程时间:1天

课程对象:销售人员

课程背景:

在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;

而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务 水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。

课程收益:

了解并塑造销售人员的专业形象标准;

全面的学习销售服务的系统知识,提高大家的服务水平和能力;

掌握销售服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;

课程大纲:

卓越服务——信念篇

第一单元优质销售服务时代已经来临

什么是优质销售服务

优质销售服务的价值

销售服务中的现存问题

第二单元礼仪的概念与意义

礼仪的概念

运用礼仪的意义

第三单元打造专业职业形象

形象仪表与成功

销售人员整体职业形象设计

强化形象魅力的技能

第四单元仪态礼仪

优雅的形体礼仪规范

鞠躬礼

手臂礼仪

四、日常举止礼仪

卓越服务——方法篇

第五单元销售接待----会面接待服务

文明服务三要素

距离

称呼

介绍

问候

握手

眼神交流、微笑

递名片

第六单元销售接待----陪同讲解

基本情况概述

呈现技巧

陪同引导

上下楼梯

进出电梯

进出房门

讲解技巧

第七单元销售接待----洽谈

电话沟通

座次

奉茶

产品讲解

适时提供帮助

送别礼

卓越服务——沟通篇

第八单元培养卓越的销售沟通技巧

沟通三大要素

记住对方

构建亲和力

善于倾听

如何与陌生人拉近关系

巧用赞美

善于表达



企业内训咨询: 18938639020

销售人员卓越服务提升 费用参考:10000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
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3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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