百货商场导购销售技巧


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课程介绍:
一、导购的角色定位与工作职责
二、导购人员必须具备的八大心态
三、处理顾客讨价还价的19种方法
四、导购的“三通”原则
五、导购如何掌握基本的服务礼仪
六、如何有效掌握销售中与顾客沟通的技巧
七、销售人员与顾客沟通的三把金刷子
八、消费的规律及顾客服饰消费心理分析
九、如何吸引顾客光临并延长其留店时间
十、导购如何成为受顾客尊重的专业形象顾问
十一、如何向顾客做积极的产品推荐与展示
十二、有效应对顾客的异议,并快速成交生意
十三、如何维护顾客的关系,让店铺持续盈利
十四、卖场成功服务的八大黄金步骤
十五、十二种顾客的消费类型分析
十六、掌握不同种类的顾客消费需求
十七、如何做好服饰卖场的视觉营销
十八、导购员的团队意识训练
十九、导购员如何建立超强的执行力
二十、提升卖场业绩的三大法宝
二十一、影响卖场销售业绩的必知“四大因素”……
课程现场解决的三十个问题:
一、如顾客问服装是什么面料,为什么这么贵时怎么办?
二、如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办?
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
四、如顾客试穿末表态,表示再看看怎么办?
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办?
六、如某款商品只剩一件该如何介绍?
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办?
八、如顾客只看不试怎么办?
九、如明知顾客不能穿,但顾客要求试穿怎么办?
十、如顾客多次试和看未买,再来时又试或又看该怎么处理?
十一、如顾客试穿效果确实不好,但又征求导购意见怎么办?
十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办?
十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办?
十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易?
十五、顾客购物送人如何处理?
十六、如顾客购买时要求拆套怎么办?
十七、如顾客请导购代为试穿怎么办?
十八、在销售过和中,突然发现商标不见了,顾客说衣服不是正宗品牌就不买了,如何处理?
十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办?
二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办?
二十一、顾客在选衣服时不慎将衣服弄坏了怎么办?
二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办?
二十三、如有顾客在下班时间后仍在专柜试衣服怎办?
二十四、如热情接待、招呼,反而遇到顾客冷遇和不满怎么办?
二十五、顾客不要购物单、专柜有义务保存吗?
二十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办?
二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案?
二十八、看中商品钱没带够怎么办?
二十九、如顾客说其他城市同品牌同款式商品更便宜些怎么办?
三十、顾客说价格上有欺骗行为怎么办?

课程涉及的训练项目:

一、超级卖场导购之“微笑服务”现场训练

二、销售人员的自信心模拟训练

三、有效沟通中“聆听”的训练

四、建立超强团队意识的“风雨同舟”团队训练

五、付出原理中“付出与回报”模拟训练

六、“感恩的心”课程中引导式训练

七、导购责任心之“领袖风采”训练

八、发现顾客需求之“问话话术”训练

九、卖场服务八步曲模拟训练

十、快速建立人际关系之“社交训练”

十一、导购专业形象之“形象顾问”训练

十二、超级赞美成交术之“赞美语言”训练

十三、导购成功之“目测能力”训练

十四、成功导购之“超级配合”训练

十五、销售高手之“创新意识”训练

十六、超级导购之“主动能力”训练

十七、快速促成产品成交之“成交方法”模拟训练

十八、超级卖场导购之“积极心态”特训

十九、卖场促成产品快速成交模拟训练

二十、超级销售法宝“回报原理”训练



企业内训咨询: 18938639020

百货商场导购销售技巧 费用参考:15000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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