高产能电话销售实战进阶


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课程介绍:
在营销成本日益高涨的今天,人们更多地把目光转向了电话销售。手机和网络技术的普及为电话销售提供了沃土,都市工作的快节奏也使得更多客户青睐电话和网络渠道的消费。
电话销售业绩要做大做强,构建一定规模的团队固然重要,但绝不是搞人海战,也并不是每个人都有着出众的电话营销天赋,更多是需要取引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊,因为技能、视野、支持、经验等的不足碰到了很难逾越的产能瓶颈,推一把,其就会迈向优秀和卓越,而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中离职,损失的不仅仅是其自己,对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。
电话销售是一门学问,也需要一定的技巧。高产能的电话销售一定有方法,不仅需要好的流程、好的团队配合和支持,更需要电销代表“人的技术”的提升。

 课程效益
 培训师本人有着多年的大型服务、销售型呼叫中心的管理经验,加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现。课程从职业销售代表的素养提升出发,通过讲解电销“武备库”的构建、高效的电销流程、售前准备和分析、开场白的技巧、电销过程中MOT把握、跟进和促成,以及电销沟通中的技巧和电销人员的压力管理,帮您循序渐进地成为真正的电销高手。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练习,注重实务导向,使培训的“心动”和“激动”能有效转化为“行动”。

 进行方式
 讲授
 分组讨论
 案例分析

 适合对象
 企业销售经理及主管
 销售代表
 客户服务代表
 呼叫中心质检
 培训
 团队管理人员
 电话销售代表

 建议时数:14小时

 课程大纲
单元 大纲
1 关于电话营销的思考及方法拓展  你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些?
 电话营销中感性、理性、积极性的思考
 电话营销与电话服务
 服务营销代表的角色与职责
2 电销客户需求分析及客户分类  客户需求及服务层次
 电话营销中的“以客户为中心”内涵解析
 服务营销前的多维度客户细分
3 电销的成功因素与流程  电销成功因素解析
 开拓电销客户资源的若干方法
 针对对不同类型的客户,电话联系前的准备
 高效的电销流程
4 电话营销中“人的技术”  高超电销代表的“武备库”
 电销代表的语汇、语气及发声方法
 “听”“问”的技巧
 同理心表达技巧及演练
 FAB及SPIN的话术制定方法
 客户的性格色彩维度及沟通风格
5 电销话术策略中的“中西合璧”  话书、话述和话术
 “西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法
 “中式”:语言行为分析方法
 两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
 “按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
 高超的TSR如何拿捏通话中的程序面和个人面
 “中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法
 服务营销语言行为的策略应用
 电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
6 电销人员的职业动力与情绪管理  呼叫中心团队管理中的“影响”与“控制”
 引导团队成员:学会积极、学会思考
 向职业球员学习,做职业电销代表
 打造适合自己的呼叫中心“激励菜谱”
 电销中心缓释压力、调适情绪的几种方法
 让晨会、夕会更多彩和高效
 张弛有道——职场工间操
 适度的压力,做最好的自己



企业内训咨询: 18938639020

高产能电话销售实战进阶 费用参考:18000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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