营业厅销售


企业内训课程 www.ieasytraining.com

课程介绍:
研究背景



 随着刚刚行业竞争的日趋激烈,营业厅(网点),作为日常和客户直接接触最为频密的渠道,在宣传客户的企业品牌形象以及对客户的深入渗透方面有非常重要的影响。首先营业厅承担着直接向社会展示员工的素质和管理水平的重任;同时作为直接面对客户的终端载体,在服务和营销领域也发挥着不可替代的作用。如何切实有效地提升营业厅工作的管理品质,并提高营业厅服务营销工作的水平等,是每一个企业都在考虑和密切关心的问题。



企业在营业厅渠道建设普遍存在以下方面的问题:



部分营业厅管理人员无法对自身的角色和定位有很清晰的认知,经常充当级别更高的“业务精英”,没有很好地尽到管理职能;



缺乏营业厅现场管理的经验,对于突发事件和客户投诉欠缺处理技巧,以致会引起投诉升级,带来比较大的负面影响;



不知如何与下属进行有效沟通以及如何激励员工,导致营业厅整体氛围沉闷、缺乏凝聚力和战斗力等;



营业厅有完善的体验设备,但客户参与度不高,或者体验完毕并无对产品产生兴趣,“体验营销”,只有体验,没有营销;



销售人员在对客户进行挽留或进行产品销售的时候,不能准确地根据客户的类型和性格特点,选择合适的沟通方式,快速地达成销售等。




课程体系


为了能够解决上述问题,优化客户营业厅渠道的服务营销流程,提升渠道管理人员的管理能力,进一步增强自有渠道的综合竞争力,广州朴石咨询有限公司针对渠道目前的实际情况,设计了营业厅渠道系列课程,可以帮助学员:



了解班组长在营业厅扮演的角色以及承担的职责,明确承担职责必备的技能要求和发展途径;


掌握营业厅日常运营管理的主要关键点,确保营业厅的日常运作和风险都在管理者可控的范围之内;



掌握有效沟通方法,了解员工辅导和激励的技巧,打造团队凝聚力和战斗力;


可以了解如何更加合理地布局和设置营业厅内部的各个区域,做到各功能区域相互协作,合理分流;



可以根据客户在营业厅内部的行走路线设置合理的关键服务、营销触点,帮助营业厅搭建立体服务营销体系;



通过客户消费心理和消费行为分析的了解,掌握客户特性分析的技巧,进而可以为客户提供高效、人性化的服务营销等。





课程编号
课程名称
对象

01
营业厅班组长管理技能提升
营业厅经理,值班经理

02
营业厅现场管理实训
营业厅经理,值班经理

03
营业厅服务营销能力提升
营业厅管理人员
及业务骨干

04
营业厅体验式营销技能提升
营业厅管理人员
及营销精英


陈毓慧 、林瑜 林瑜

通信行业实战型讲师、英国威尔士大学MBA。拥有6 年营销团队管理经验、3 年营销渠道管理经验。核心研究领域为营业厅现场管理、班组管理及一线人员技能、素质提升,旨在这个领域里精耕细作,做专、做精。专长为:营业厅管理、营业厅店长/班组长能力提升、营业厅服务提升、营业人员服务规范与服务技巧训练、营业厅营销等课程。作为专注于通信行业的专业顾问和讲师,林老师对营业厅的发展有着深刻的认识和理解,对营业厅管理有着自己独特的见解。曾在世界500强电信运营企业担任销售经理、资深营销经理、渠道经理、企业内部培训师等职务,并在工作中参与构建渠道管理体系及课程开发




核心课程


营业厅管理类课程



①成就卓越——营业厅短板提升及细节管理

②营业厅现场管理

③打造一流店长——店面经理综合管理技能提升(也称:王牌店长、卓越厅经理管理技能提升)

④营业厅值班长/值班经理综合管理技能提升

⑤营业厅运营管理

⑥营业厅可视化管理

⑦我爱我家——营业厅团队建设

⑧一线员工培育与辅导

⑨员工激励与士气提升

⑩向早会要效率——营业厅如何开早会
  
营业员素质、技能提升类课程



①营业员服务规范与服务技巧训练

②满意100——营业员客户服务能力提升(金牌营业员综合技能提升)

③服务礼仪

④营业厅主动营销能力提升——3G时代下的顾问式销售与体验营销

⑤营业员双主动能力提升——主动服务与主动营销能力

⑥营业员高效沟通技巧

⑦“快乐工作、快乐生活”——营业员压力与情绪管理

⑧营业厅客户投诉处理实训

⑨营业员导购技巧

⑩高效团队与积极心态建设


--------------------------------------------------------------------------------


服务过的客户




部分服务企业] 泉州移动、郑州移动、广东电信、蚌埠移动、珠海电信、广东铁通、番禺农信社、安康移动、常熟移动、信阳移动、东莞农行、韶关联通、珠海农行、福建电信、浦东电信、商洛移动、常德移动、昆山移动、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、成都讯捷……







--------------------------------------------------------------------------------


授课特征


1、讲求实战,并贴近行业特点、学员岗位特点;

2、倡导快乐学习;

3、课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出;

4、多种教学方式融合(知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等);

5、深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于90



企业内训咨询: 18938639020

营业厅销售 费用参考:17000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

内训课程搜索
微信: 18938639020 电话:18938639020 | 18025347186 QQ: 3498605
粤ICP备14000498号-1 易创网