店面销售服务礼仪


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课程介绍:
《店面销售服务礼仪》

培训对象
加盟商/代理商
督导
店长、店员

培训形式
结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学,注重实操性

培训时间
2天,每天培训时间不少于6标准课时

培训大纲
一、礼仪概论
什么是礼仪
中西方礼仪
我们为什么要学礼仪?
礼仪的作用
服务礼仪的基本理念
二、店员的语言艺术
卖场服务人员是企业形象的代言人
正确使用文明礼貌服务用语
根据不同身份进行正确的称谓
切忌如此称谓
声音的表现和运用
自 检
练 习
三、店员的形象设计
卖场工作人员仪表的基本要求
正确的着装与装扮
着装的TPO原则
男士的着装要求
工作装的穿着要求
西装的穿着要求
女士的着装要求
工作装的穿着要求
西装的穿着要求
配饰
化妆礼仪
头发
四、店员的肢体语言
重要的第一印象
微笑服务的魅力
练习
用眼睛沟通
保持正确的待机站姿
店员的接待礼仪
站姿
叉手站姿
背垂手站姿
需要避免的4种站姿
接待顾客时的空间距离的掌握
接待顾客的身体姿势
练习
鞠躬
练 习
蹲姿
蹲姿的禁忌
练习
引导
练 习
通过肢体语言的变化解读顾客心灵密码
五、回顾总结与交流辅导



企业内训咨询: 18938639020

店面销售服务礼仪 费用参考:12000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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