销售礼仪和品牌形象建设


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课程介绍:
培训时间:一天
培训对象:营销经理、营销主管、营销员
培训人数:60人
培训方式:讲授+游戏体会+角色演练+小组讨论+场景模拟等
课程收获:
1、 帮助员工理解现代礼仪文明、掌握销售和服务过程中的销售礼仪和服务礼仪,提升公司员工销售和服务水平
2、 帮助员工塑造良好的销售心态和服务心态
3、 帮助员工学会塑造良好的专业销售形象,学会运用适当、得体的销售语言,掌握运用销售礼仪开展销售工作
4、 帮助员工了解品牌、了解品牌形象建设的重要性及建设的方法
5、 帮助员工塑造良好的个人及企业品牌形象,进而推动公司品牌形象的塑造和提升,提升企业的经营效益和品牌知名度
课程大纲:
一、销售礼仪的内涵与重要作用
1、销售礼仪的涵义
2、销售礼仪的准则
3、销售礼仪对公司、个人、顾客的重要作用
二、销售人员应具备的基本品质
1、了解公司
2、了解产品
3、了解品牌
4、了解公司市场
5、了解公司顾客
6、了解自我
三、销售人员形象设计
1、销售人员仪表设计:
 男式的仪表要求
 女士的仪表要求
 销售人员仪容设计
 面部修饰
 手部修饰
 化妆修饰
 个人着装
2、销售人员仪态设计:
 标准站姿
 标准坐姿
 标准走姿
 标准蹲姿
 标准手势
 眼神
 微笑
 握手
 鞠躬
 递交名片
 仪态演练情境模拟与点评
四、销售人员拜访礼仪
1、拜访的合宜时间
2、拜访的注意事项
五、销售人员电话礼仪
1、接听电话的礼仪
2、拨打电话的礼仪
3、电话抱怨处理礼仪
六、销售人员服务礼仪
优秀销售人员需树立的基本服务观念
 服务是一种磨炼
 服务是一种修行
 每位客户都是我们的“财神爷”
 服务是体现公司品牌的最佳方式
七、优秀销售人员应具备的基本特质
 旺盛的精力和热诚的态度
 成就客人的欲望
 自我肯定的信心
 努力向上的求知欲
 敬业投入的精神
 自然随和的表达能力
 承受挫折的勇气
 具备专业顾问师的形象
 了解顾客需求
八、优秀销售人员应具备的服务技巧和服务方式
 接待顾客的技巧
 顾客靠近时的服务技巧
 顾客消费心理的揣摸
 询问顾客用语
 接待顾客的方式
 顾客喜欢的方式
九、卖场服务基本技巧
 熟悉空间规划、营造卖场气氛
 用心维护产品品质
 营造无压力的购物环境
 提升服务效率
十、成为销售高手的禁忌
 ? 服务人员销售禁忌
 ? 服务人员销售秘诀
十一、企业品牌形象塑造的重要性
小组讨论:企业品牌形象的重要性
 企业品牌形象的组成
 企业品牌的延伸
 企业品牌形象的重要性
十二、销售礼仪对公司品牌形象提升的重要性
小组讨论:如何从礼仪角度、如何服务角度、如何从自身角度提升企业品牌形象
十三、企业品牌形象建设的基本方法和步骤
十四、企业品牌形象建设中应注意的几个问题
十五、讨论时间



企业内训咨询: 18938639020

销售礼仪和品牌形象建设 费用参考:18000元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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