《店面-----面对面顾问式销售》


企业内训课程 www.ieasytraining.com

课程介绍:
培训时间:一天 (6小时/天)
培训目标:
 了解导购角色要求及工作内容
 掌握礼仪标准及行为规范,强化优质服务意识
 了解顾客满意的标准,提升主动服务顾客的意愿
 了解顾客心理,掌握专业销售技巧,提升销售业绩
 系统分析顾客类型,并掌握相应服务策略
 认知顾客投诉,并学会妥善处理
培训大纲:
模块一 导购——企业与顾客桥梁”
1.导购:临门一脚
2.导购员角色
3.导购员基本职责
模块二 导购职业素质模型
1.金牌导购素质
2.金牌导购职业心态
3.金牌导购专业心态
4.金牌导购基础修炼
模块三 导购基础修炼
1.导购礼仪:打造亲和力
2.待客语言:说顾客爱听的话
3.顾客沟通技巧
模块四 顾客购买行为与心理分析
1.顾客:导购最重要的人
2.顾客购买行为分析
3.顾客类型及其应对策略
4.顾客动机及心理把握
模块五 导购待机
1.待机问题诊断
2.待机氛围
3.待机姿势
4.待机位置
5.招呼顾客
模块六 接近顾客
1.正确的接近动作
2.接近时机
3.接近方法
模块七 探询顾客需求
1.金牌导购:顾客的购物顾问
2.探询顾客需求方法
3.探询需求背后问题
模块八 推介产品
1.推介产品利益
产品介绍法
问题推介法
4.强力推介策略
模块九 顾客异议处理
1.认识顾客异议
2.处理顾客异议的黄金法则
3.客户异议分类与原因
4.异议处理时机与原则
5.异议处理步骤
6.战胜顾客异议的方法
模块十 诱导顾客成交
1.快速缔结障碍
2.缔结的4大准则
3.缔结时机:快速缔结关键
4.缔结技巧:成功缔结10的方法
5.巩固成交技巧
模块十一 金牌导购实战案例模拟
 家具顾问式销售的十大步骤与实例分享
 售前准备
 建立信赖感,并了解顾客问题、需求和渴望
 推荐并塑造家具的价值---USP
 解除顾客反对意见的五大步骤
 顾客资料记录
 及时跟进意向顾客
 成交前的成交术—打消顾客的最后疑虑
 成交技巧
 售后服务
转介绍(让顾客帮你推销的秘诀)




企业内训咨询: 18938639020

《店面-----面对面顾问式销售》 费用参考:7600元/天 (实际费用需再议)

内训流程:
1.请您先下载[内训需求表]
2.填写后E-mail至:3498605@qq.com
3.顾问一对一为您提供培训方案
4.确定方案,在您指定的时间进行上门培训
5.课程结束进行回访及相关服务

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