卓越销售与客户关系管理

深圳  2009年9月20日  1200元/人
报名电话:18938639020
课程简介:

  “人人都想成为销售明星”这是每个销售人员的激励与梦想,也是每个销售人员的责任和目标,也是每个公司对销售人员的要求和期盼。为了实现所有销售人员的梦想,公司需要在销售人员成长的各个阶段,向他们提供不同的基本规范动作和标准行为的培训。   销售好比是一个最精美的艺术品只靠天马行空、灵感触动是不行的,还需要长期基本艺术规范的修炼以及多年艺术基础的培养,因此,成为一名优秀的销售明星的前提,就是要掌握这些“行规”。一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。   一位业绩出色的销售代表说:“我们每一个销售顾问都需要严格的表演训练,在客户面前将即定的动作按照步骤展示出来,获得签单的可能性是相对确定的。”因此从某种程度上说,销售人员的基本规范培养将是保证公司销售成功率的基本条件,但是如何获得这些基本规范和法则呢?只有参加严格的训练才能使您的意愿皆有可能。   我国目前大多数企业“以客户为中心”的产品开发创新能力、服务水平、管理水平都远远达不到客户期许的要求,因为客户的知识水平越来越高,消费知识的普及,使客户对商家服务的鉴别评价能力也越来越强,我们服务机构如果缺乏持久的服务创新就很难满足客户不断变化的需求。   越来越多的企业已经意识到“服务营销”在今天激烈的“群雄混战”的市场竞争中所起到的决定性作用,企业明天的辉煌,取决于我们今天能否给客户提供优质的全方位的客户服务;同时需要广大员工努力开拓思维,转变经营理念,努力变“商家导向”为“顾客导向”。   销售人员文化素质和业务素质偏低、专业水平较差、高层次服务人才匮乏一直是我国企业普遍存在的薄弱环节,因此在培训当中必须以提供高品质服务为基础,要培训销售人员养成好的服务习惯,包括:准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分等等。   在市场竞争中企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——代表企业形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。所以在我们的营销战略中,必须建立“以服务为导向”的营销价值观。   据美国哈佛大学对2000家以上的金融机构进行调研后发现:企业内部员工的满意度增加20%,市场上客户满意度就会提升5%,企业的利润就会增加%;所以金融机构的管理者要注意 “内部服务”与“外部服务”的相对平衡,通过有效的激励机制鼓励员工做好外部客户服务也是此次训练要达成的目标之一。


培训目标:

  此次培训通过系统地介绍优秀营销人员应该具备的基本素质,使营销人员的营销观念快速转变,增强全员竞争意识,逐步培养建立和运用正确的营销方法,使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行,踏踏实实的做好销售和客户服务,增强业务人员的自信心和积极性,通过大量的案例分析让服务营销人员和对外公关人员掌握基本接待、服务礼仪和商务沟通技巧与营销技巧。学会大客户的公关技巧和卓越的客户关系管理,以此提升客户满意度与忠诚度促成企业销售业绩的全面提升。


培训内容提纲:

  第一讲、销售人员应有的认知和从业观念
  简单认识市场营销
  市场导向下的优势营销与竞争
  整合营销4PS向4CS和4RS的转变
  销售人员的角色定位
  销售人员的工作使命和工作职责

  第二讲、充分的售前准备
  销售人员必备的十八般工具
  要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩
  成为自己所售产品方面的专家(顾客喜欢顾问式销售)
  准时赴约意味着对客户的尊重(迟到是没有任何借口的)
  修饰仪表建立良好的首印效应

  第三讲、销售人员的沟通谈判技巧
  何谓沟通
  运用良好的语言艺术
  与人建立亲和力
  通过肢体语言的变化解读客户心灵密码
  学会倾听,听出客户的弦外之音

  第四讲、处理异议的策略技巧
  有异议的顾客是好顾客
  棘手的客户是销售代表最好的老师
  推销失败的第一定律是:与客户争高低
  处理异议的三大关键
  没有命中靶子不能归咎于靶子,买卖不成也不是客户的过错

  第五讲、把握销售成功的关键因素
  不要卖产品,你卖的是客户心中潜在的需求
  频繁启动顾客购买的关键按扭
  打动他的心并不是脑袋,因为心离装钱包的口袋最近(由晋商之商所想到的)
  了解顾客购买决策时的心理活动轨迹
  明修栈道,暗度陈仓(促成良好的二次销售)

  第六讲、成交—关系销售的开始
  完成销售得到佣金,交到朋友可赚一生财富
  销售前的奉承不如销售后的服务,后者才会永久地吸引客户
  从顾客满意到顾客成功
  从营销角度理解顾客服务战略
  服务质量的五大差距模型分析

  第七讲、卓越的客户关系管理
  服务利润链的四大要素展示
  什么是卓越的客户关系管理
  客户服务的附加价值
  如何设计客户资料卡
  客户关系管理(CRM)模式的运用
  如何赢得更多的潜在客户

  专家介绍:


  实战派企业管理咨询专家;

  中国培训师大联盟首席顾问,高级合伙人;

  中国市场学会中国市场总监业务资格培训导师;

  深圳问鼎咨询公司资深培训师;

  全国几十家培训公司特邀讲师。


  姬老师从事企业经营管理的发展研究工作有十三年的经验,服务辅导企业逾百家。姬老师的课程幽默风趣,互动性强,以其高水准的专业水平和独具魅力的亲和力,透过案例分析、疑难解答和针对性的讲解以生动活泼的授课方式带领学员全情投入,使学员在各自领域实现突破,得到全面提升,姬涛老师的培训课程赢得了社会各界的高度赞誉,产生轰动效应……。


  主讲课程:

  《创新性思维管理》、《精细化管理》、《中层干部管理核心技能》、《打造卓越执行力》、《卓越销售与客户关系管理》、《提升员工职业素养 打造高绩效工作团队》、《银行柜面服务营销与客户关系管理》、《领导艺术与团队沟通管理》


  曾服务的单位名称:

  辅导大型企业/组织:
  中海石油深圳分公司           北京东方石油化工有限公司
  中国石化天津分公司           中国石化巴陵分公司
  中石油胜利油田             中石油吉林油田
  中国光大银行北京分行          中国银行苏州分行
  中国工商银行广西分行          中国建设银行桂林分行
  山东省电力公司             甘肃省电力公司
  河南省电力公司             四川省电力公司
  贵州省电力公司             云南省电力公司
  深圳邮政局               山东省邮政局
  北京世联房地产有限公司         中国建设一局集团第三建筑公司
  中国重汽集团公司            吉林一汽
  江苏牧羊集团              江苏博特集团
  江苏琼花集团              中材科技(苏州)有限责任公司
  中国人民解放军总参第60研究所      中国船舶重工集团第七二四研究所
  中国电子科技集团第二十八研究所     南京航天晨光股份有限公司特种车辆公司
  贵州茅台酒股份有限公司         吉林森工集团
  浙江华川集团              浙江华川集团.义乌小商品城
  中国电子科技集团            正大(中国)集团公司
  山东兖矿集团济三煤矿          山东宏河矿业集团
  广西花红药业集团            安徽省交通投资集团
  中国网通淄博公司            中国网通杭州公司
  中核四○四有限公司           大连港集团油品码头有限公司
  海信集团有限公司            中通汽车工业集团有限责任公司


  金融行业:
  中国银行苏州分行            中国光大银行北京分行

  中国工商银行广西分行          中国工商银行淄博分行
  中国工商银行日照分行          中国工商银行邹平分行

  中国建设银行广西分行          中国建设银行桂林分行
  中国建设银行肇庆分行          中国建设银行揭阳分行
  中国建设银行嘉兴分行
  中国建设银行邹平分行          中国建设银行高青分行

  中国农业银行高青分行          中国农业银行邹平分行
  中国农业银行临沂分行

  江苏南京银行(原南京商业银行)     山东日照商业银行 
  山东淄博高青农村信用联合社       山东日照市国税局
  河北沧州农村信用合作社         东北证券
  中国人民保险公司日照分公司

  山东省邮政局              深圳市邮政局
  济南市邮政局              日照市邮政局


  电力行业:
  山东省电力公司
  山东省电力集团党校培训中心       山东临临沂电力学院
  山东青岛供电公司            山东夏津供电公司            
  山东蓬莱供电公司            山东德州供电公司
  山东临清供电公司            山东莒县供电公司
  山东东阿供电公司            山东冠县供电公司

  贵州省电力公司
  贵州凯里供电局             贵州镇远供电局
  贵州贵阳供电局             贵州桂林供电局
  贵州施秉电力局             贵州安顺供电局
  贵州电力信息通信有限公司

  河南省电力公司
  河南省电力集团电力学院         河南省电力集团培训中心
  河南安阳供电公司            河南周口供电公司
  河南许昌供电公司            河南长葛供电公司

  甘肃省电力公司
  甘肃省电力集团培训中心         甘肃省电力集团兰州供电公司
  甘肃刘家峡水电厂

  云南省电力公司
  云南玉溪供电局             云南保山供电局
  云南送变电工程公司

  四川省电力公司
  四川乐山供电公司            四川德阳供电公司
  中国华电集团四川广安公司

  湖北省电力集团咸宁供电公司       宁夏电力集团中卫供电公司
  浙江省电力集团党校培训中心       江苏电力集团公司南京供电公司

  中国国电河北龙山发电有限责任公司    中国华电河北定州发电有限公司
  广东茂名热电有限公司          天津大港发电有限公司
  华润电力江苏镇江发电有限公司      山东淄博热电集团有限公司
  中电投资集团山西漳泽电力河津发电公司  中电投资集团黄河上游水电开发有限公司
  中电投资集团黄河电力检修工程公司    东北电网有限公司


  石油化工行业:
  中海石油(中国)有限公司深圳分公司
  中国石化天津分公司           中国石化巴陵分公司
  北京东方石油化工有限公司        中国石化齐鲁股份有限公司
  中石油胜利油田             中石油吉林油田
  胜利油田北方实业有限责任公司      胜利油田金岛实业有限责任公司
  胜利油田百科机电设备有限公司      中石油东方地球物理勘探公司
  山东恒源石油化工集团公司


  地产/建筑/建材行业:
  中国建设一局集团第三建筑公司      北京世联地产公司
  深圳正中置业集团            上海复地集团盛唐投资有限公司
  中国建材凯盛开能环保能源有限公司    中国建材凯盛水泥技术工程有限公司
  安徽省交通投资集团公司         安徽交通投资驿安高速公路综合开发公司
  通乾房产                民泰房产
  金昌房产                兴华房产公司
  鲁中房产公司              鲁泰道路建设有限公司
  鲁王建工集团公司            泰和公路建设有限公司
  世通公路建设有限公司          大源城建有限公司
  江苏博特集团新材料有限公司       江苏十方工程机械有限公司
  新开新型建材有限公司          山东硅苑新材料科技股份有限公司
  乌鲁木齐青松水泥制造有限公司      鲁中水泥有限公司


  化工/机械行业:
  南京万邦化工集团            富丰化工集团公司
  齐鲁乙烯化工有限公司          永泰化工集团
  滨化集团公司              乐通塑料建材有限公司
  齐凯塑业制造有限公司          鲁信集团有限公司
  中国重汽集团公司            吉林一汽
  山推机械                山东全驰通轮胎有限公司
  金桥汽车销售有限公司          新涵养汽车养护有限公司(总部)
  淄博柴油机厂              莱阳柴油机制造有限公司
  山东全驰通轮胎有限公司         滨州海得曲轴有限公司
  云洲钢圈制造有限公司          山东宝源化工有限公司
  东北电网有限公司            山东电泵
  信义集团                鑫淄漆业有限公司
  山东海盛海洋工程集团有限公司      山推机械股份有限公司
  秦皇岛冶金机械有限公司         中国建材集团南京凯盛公司
  江苏健谷化工有限公司


  煤矿行业:
  山东兖矿集团济三煤矿          山东宏河矿业集团
  山东古城煤矿              白山市振东煤业有限责任公司



  医药行业:
  广西花红药业股份有限公司        贵州.兴义吉仁堂药业公司
  江西天施康中药股份有限公司       山东康达医药有限公司
  新康药业


  辅导其它企业/组织:
  北京海慧创鑫股份有限公司        上海双利股份有限公司
  香港新天地商贸发展有限公司       世纪泰华商业发展有限公司
  广东日顺集团              吉林露水河刨花板有限公司
  上海美达集团公司            江苏盛唐艺术投资有限公司
  通化钢铁集团板石矿业公司        港华燃气
  金桥汽车销售有限公司          新涵养汽车养护有限公司(总部)
  秦皇岛秦冠集团(中外和资)       山东弘志国际集装箱运输有限公司
  寿光粮食局               黑山玻璃
  阳光集团                通钢集团板石矿业有限公司
  山东润宝工贸公司            鲁中晨报
  世纪电子有限公司            圣智实业有限公司
  苏州开元集团公司            泰宝雷射有限公司
  邹平商厦                邯郸阳光百货集团公司
  邹平天地缘公司             淄博奥升彩印有限公司
  山东新时代物资有限公司         桓台福利碳素厂
  大成集团公司              山东威通集团公司
  信义集团                淄博商厦
  得喜利全国连锁(总部)         佳慧文具
  山东鸿杰印务有限公司          邹平商厦有限公司
  恒昌塑胶制品有限公司          山东城东集团公司
  山东光力士集团公司           潍坊共达电讯
  大地园林集团公司            六和饲料
  商景网络公司              淄博广电实业总公司
  天鸿书业                三联集团公司邹平分部
  山东鲁信集团              山东新星集团
  蜀东有机玻璃有限公司          中企动力科技集团公司
  秦皇岛秦冠弧度镜有限公司        山东康达医药有限公司
  长江仓储粮机有限公司          湖北大通运业股份有限公司
  北京婷美保健品有限公司         中国网通淄博公司
  中国全资子公司             江苏溧阳天目湖旅游公司
  日照尧王酒业集团公司          江苏琼花高科技股份有限公司
  十方国际(TEN SQUARE)          中国人民保险公司日照分公司
  鲁裕酒业有限公司            日月潭园林大酒店
  烟台中心大酒店             麟州大酒店
  新星大酒店               乌鲁木齐青松水泥制造有限公司
  春雪食品有限公司            天府食品有限公司
  商都料理食品公司            兔巴哥食品有限公司
  山东兔巴哥食品有限公司         淄博蒲家宴方便面有限公司
  山东福泰日用瓷器有限公司        山东皇冠陶瓷有限公司
  兴岳陶瓷有限公司            山东昊庆陶瓷有限公司
  恒昌兴岳陶瓷有限公司          娜塞提陶瓷有限公司
  狮王建陶                恒岳建陶
  中意家具                福王家具
  昌阿木业集团公             锦华纺织
  鸿祥针织品有限公司           山东诸城华欣制衣有限公司
  银仕莱纺织有限公司           莱芜金时代无纺织造公司
  云涛纺织                大环久宝恩制革有限公司

  等数千家企业……


  客户见监:
  
  姬涛老师的课程互动性强,授课经验丰富,有着高水准的专业水平,他的创新思想,如果在企业发展中得到良好的运用,一定会使企业的发展百尺竿头更进一步。
               联想集团控股副总裁——曹之江

  收获颇丰,姬涛老师的授课充满激情,案例不断,切合实际,非常有吸引力!
               江苏牧羊集团总裁——范天铭

  姬涛老师讲的精细化管理的基本法则,很实用,可操作性强。有些东西回去后马上就可以用上。
               青岛宝通电子有限公司总经理——李德文

  理论与实践相结合,不空洞,幽默风趣,他是具备深厚理论功底的实战家,我要请他做我公司的常年顾问。
               香港体会制衣总裁——周宇

  超出我的期望值,听完姬老师的课,感到参加培训很重要,原来精细化管理还有这么系统有效的方法。
               中材科技(苏州)有限公司总经理——吴龙

  姬涛老师的课程和企业发展的实际情况相符合,和市场经济发展的现实情况相符合,《大国崛起》播出的同时,一些前瞻性的理论思想马上在课程中体现出来,姬涛老师的课程还运用了大量的案例,使我们开阔了视野,预见了企业未来的发展。
               吉林森工集团泉阳林业局党委书记——王建国

  在培训以前,我们企业一直在施行精细化管理,一直在向日本的丰田公司学习,可听完姬老师课程里讲的“精细化管理”才发现我们做的远远不够,精细化管理不能只做表面文章,应该从根本的制度管理上解决问题。
               山推机械集团公司总经理——蒋宏刚

报名电话:18938639020
深圳  2009年9月20日  1200元/人
微信: 18938639020 电话:18938639020 | 18025347186 QQ: 3498605
粤ICP备14000498号-1 易创网