电话销售与管理大纲

广州  2008年9月20日  2800元/人
报名电话:18938639020
授课形式:
讲解与演练式互动

主要内容:
Day 1 : (电话销售)

第一部分:电话销售概论
一、电话行销业务流程:收集资料、联系客户、拓展业务;
二、电话行销技能
绕过障碍、与拍板人谈判、提炼语言精华;
第二部分:电话销售技巧
一、资料收集
1、事前收集
2、事后整理
二、客户类型分类
1、客户分类:
了解型、购买型(理智型、情感型、冲动型、贪小便宜型、斤斤计较型)、从众型、
繁忙型、拒绝型
2、 拍板人的电话性格:
犹豫不决型、眷恋不舍型、爽快同意型、悲观失望型、自高自大型、蓄意敌对型
3、如何与不同类型的人沟通
三、技能掌握
A 、饶障碍:
业务电话开始步骤:
打招呼、核实对方单位、自我介绍、说明缘由、初步探听主管部门及负责人;
饶障碍步骤:
1、礼貌、不卑不亢获得对方接纳
2、简单明了说明电话缘由
3、常犯错误及如何避免
初步探听主管部门及负责人
1、如何确定接线人身份
2、让接线人道出真情
3、制作脚本与特征事件
B 、与拍板人沟通交流
三部曲:
取悦对方、引起注意、唤起认同
描述论证、陈述事实、引起兴趣和欲望
敦促要求、采取行动、要求约定
C、促成成交:促成率决定成交率

Day 2: (电话销售管理篇)

第一部分:概述
1、 电话业务分类:Inbound & Outbound
2、 Inbound 业务特点
3、 Outbound业务特点
4、 电话销售的特点与利弊

第二部分:电话销售运作模式简述
1、 电话销售流程与系统;
2、 电话销售部门架构与职责

第三部分:电话销售团队人员管理:
1、 Callcenter manager 的职责;
2、 销售团队架构
3、 TL定位与筛选标准
4、 TSR定位与筛选标准
5、 培训与育成

第四部分:电话销售现场管理:
1、 现场管理要素
2、 工作氛围的重要性—营造快乐的工作氛围

第五部分:电话销售的产品特点

第六部分:电话销售品质管理要点
授课形式:讲授 、案例分析、演示、互动等
授课对象:电话营销人员、销售经理、培训管理人员
费用标准:2800元/人(包括授课费、资料费、食宿等费用,10人以上团体报名九折优惠)
授课时间:2008年9月20日—21日(外地学员尽量提前1天报到)

报名电话:18938639020
广州  2008年9月20日  2800元/人
微信: 18938639020 电话:18938639020 | 18025347186 QQ: 3498605
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