电话销售技巧

全球  2010年12月1日  0元/人
报名电话:18938639020
《电话销售技巧》
Professional Telesales Skills

一、课程目标:
通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:
1、 掌握电话销售中的各项技巧。
2、 学会从客户的角度出发考虑问题。
3、 充分准备,进行合适的开场白。
4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、 主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。
8、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。
9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

二、课程大纲:
(一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题
◆ 销售的定义
☆ “游戏”引入正题
◆ 分析顾客/客户的购买动机
◆ 分析顾客/客户的购买过程
◆ 电话销售拜访的结构
案例分析(经典案例)

(二)电话销售礼仪和技巧
◆ 卓越的客户服务
◆ ART原则
 Achieve a relationship
 Respond to the needs
 Take action
◆ 语言技巧及礼貌用语
◆ 声音和语速控制
◆ 电话沟通技巧
 倾听
 如何对待客户的拒绝
 如何对待抱怨和投诉的顾客

(三)与关键人物通话
◆ 与谁通话
◆ 如何找到关键人物
◆ 怎样打通他们的电话

(四)独特的开场白
◆ 自我介绍与开场白
◆ 如何有效运用你的声音

(五)挖掘客户/顾客的需求
◆ 通过询问了解客户/顾客的需求
◆ 发问技巧
◆ 有效倾听
◆ 如何确定客户的需求

(六)满足客户/顾客的需求
◆ 什么是“满足客户的需求?”
◆ 如何掌握充足的销售信息
◆ FABE销售演说
◆ 满足客户/顾客需求的过程

(七)达成销售协议
◆ 及时提出建议
◆ 如何报价
◆ 与客户/顾客达成协议

(八)识别购买信号
◆ 如何识别购买信号
◆ 进行试探性的收尾

(九)控制销售全过程

(十)如何处理顾客/客户异议
◆ 顾客/客户的异议从何而来
◆ 如何运用销售辅助材料
◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧




三、培训对象:Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等
四、培训方式:课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论
五、授课时间:5 天 (30小时)
六、教具配备:笔记本电脑、多媒体投影机、白板、白板笔及其他游戏用具等。
七、讲师简介(详见文件:《讲师简介》)
报名电话:18938639020
全球  2010年12月1日  0元/人
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