大客户销售技巧

上海  2012年10月25日  2800元/人
报名电话:18938639020
大客户销售技巧
Key Account Selling Skills


一、课程目标:
通过《大客户销售技巧》的培训,将帮助学员:
1、 学会如何保持大客户销售人员良好的心态,进而创造更佳的销售业绩。
2、 了解并掌握整个大客户销售过程中的销售技巧,以迅速提升销售能力。
3、 学会如何通过设计好的开场白来吸引大客户的注意力。
4、 学会如何正确地发问,发现大客户的需求并强化支持客户的需求。
5、 学会如何向大客户展开专业的销售演说(FABE产品介绍)。
6、 掌握如何引发大客户的兴趣并建立好感。
7、 掌握大客户的购买模式及应对方法,赢取大客户同意进而缔结成交。
8、 全面了解大客户的价值以及大客户到底要什么;
9、 大客户管理信息化;
10、 巧用大客户顾问式销售;
11、 建立大客户管理战略及计划


二、课程大纲

Part1:了解大客户---大客户管理(KAM)

1.什么是KAM?
2.80/20原则的作用
3.KAM的产生对销售方式的影响
4.寻找真正的KeyAccount
5.大客户管理发展模型及阶段
6.如何确定我们的目标客户

Part2:理解大客户---客户导向的销售

1.什么是客户导向的销售
2.客户导向销售方式与传统销售技巧的区别
3.客户社会类型测试与分析(4Socialstyle)
4.不同社会类型的沟通方式
建立客户档案体系

Part3:识别大客户---如何分析你的大客户

1.客户分析
2.确定客户采购程序
3.购买者压力分析
4.社会风格类型

Part4:掌握大客户---KA的销售前奏

1.大客户信息收集与分类
2.为大客户制订发展目标
4.顾问式的销售行动
5.成效回顾

Part5: 攻下大客户---KAM顾问式销售及拜访技巧

1.从分析客户的购买过程开始
2.在不同阶段如何推动销售
3.定位陈述
4.帮助客户寻找真正的目标(4步骤)
5.跨越鸿沟(了解大客户真正的需求)
6.呈现方法
7.轻松缔结
8.成为大客户的发展顾问---使用决策工具
9.不要成为大客户的供应商,而是战略伙伴
(专业录象Video和经典案例配合教学)


Part6: 拿下大客户--- KA的关键管理技巧
(一)大客户谈判技巧
1、如何设定谈判底线
设定限度
为对方拟定相似的底线
选出个人的 “ 否则 ” 加固自己的限度,不要轻易更改自己的底线
达到底线前的工作
2、怎样提出建议
尽量客观。
给谈判双方留有余地,不要把对手逼进死胡同。
提出建议时,选择时机特别重要。
注意措辞。
3、如何破解对方的战术
威胁
侮辱
虚张声势
胁迫
分而治之
使用诱导性问题
攻心术
测试边界线
4、如何选择结束谈判的方式
做出各方都可以接受的让步
让对方从两个都可以接受的条件中选择一个
引入附加限制
发生僵局时建议暂停谈判
5、攻克最后一分钟犹豫
适时地提出并强化观点
鼓励表决
促进互让
签定合同

(二)如何进行立项管理
1.立项阶段的工作内容
2.交流和初期调研
3.售前立项评审
4.售前立项后的销售跟进
(三)如何进行提案管理
1.提案阶段的工作内容
2.产品/解决方案演示
3.如何排除客户异议
4.项目建议书
(四)如何进行招投标管理
1.招投标阶段的工作内容
2.招投标中的一些重要原则
3.了解大客户招标过程的主要控制点
4.分析招标书
5.投标书的制作
6.投标技巧
7.招投标的管理要点
(五)如何进行产品交付实施管理
1.实施阶段的工作内容
2.项目实施组织与产品交付
3.阶段工作管理
4.客户培训管理
5.建立有效的客户关系维护计划
6.过程中的风险管理





Part7: 如何赢得大客户的信赖--- 抓住KA的心

(一)辨别大客户的购买模式
1、外界判定型与自我判定型
2、一般型与特定型
3、求同型与求异型
4、成本型与品质型

(二)当大客户对我们说“不”的应对技巧
o 提高自信心及自我形象
o 人类心境品质决定于对事物的定义

(三)如何引发大客户兴趣并建立好感 (如何进入客户频道并建立好感)
1、与客户建立良好的亲和力的四种方法
o 情绪同步
o 语调和速度同步——表象系统原理
o 生理状态同步——镜面映观法则
o 合一架构法
2、接近大客户的十六种作战技巧

(四)如何解除顾客/客户抗拒
1、 六个抗拒原理
2、 了解抗拒的真正原因
3、 如何用“心锚”克服“恐惧症”
4、 克服抗拒的技巧
a. 对抗拒表示接受同意,以问题转移注意力
b. 假设解除抗拒法
c. 重新框示法
d. 心锚建立法

三、培训对象:大客户销售人员 (包括销售人员、销售主管、销售经理等)
四、培训方式:课程讲授、游戏、Video、案例分析、角色扮演、小组讨论
五、授课时间:1-2 天 (6-12小时)
六、教具配备:笔记本电脑、多媒体投影机、白板、白板笔及其他游戏用具等。


朱 纲 先生
07年-09年中国十大杰出培训师
联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师
首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品牌讲师
朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历,同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛,以不断充电。
主讲课程:《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》;《人力资源管理系列》;《卓越管理技巧系统课程》;《赢在时间》;《目标管理》;《培训培训师》;《演讲技巧》;《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》;《专业销售谈判技巧》;《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》;《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》;《FABE训练》;《培训培训师的培训》;《沟通技巧与团队建设》;《柜台销售技巧》;《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。
报名电话:18938639020
上海  2012年10月25日  2800元/人
报名热线: 400-700-9989
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